书名:《把时间当作朋友》

作者：李笑来

篇目：第6章  交流

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001  学会倾听

我们总认为“倾听”没什么难的，只要听就好了。其实，读了这部分内容，我才明白，原来“倾听”还有这么多注意事项。

问题一：我们的倾听能力为什么不高。

①倾听过程中常出现走神的现象，因为人类讲话的速度往往低于思考的速度。

②很多时候，人们的“听”是：只能听到自己想听的，只能看到自己想看到的，于是会误解说话者的意思。

③我们在听的时候不知道用多余的脑力做些什么――不知道正确的是什么，同时又会不由自主的去做些什么，最终的结果当然就是做错。

问题二：倾听过程中，最不应该做的是什么。

最需要克制的就是“过早质疑”，就算需要质疑，也一定要等到对方把话说完

问题三：应该做什么

利用多余的脑力处理两个方向的信息：

①回顾：不要高估自己的记忆力，在重要的场合，利用辅助工具（笔记、照片、录音等）帮助记忆。而且，准确的讲，那些隐含的信息不是“听”到的，而是“想”到的，动用自己“多余”的脑力想到的。

②预期：预测接下来的内容

③主动帮助说者进入“倾诉”状态――给予说者适当的反应，如表情上的、肢体上的，是听者为了有效倾听必须要做的事。

除了情绪上的反正，还需要通过逻辑上的反应来实现有效的倾听。如，使用这样的句式促进沟通：“那你看我这么理解对不对……”

002  说与不说

大家应该会有这样的感受，同样的话由别人和你说出来，效果完全不一样。这样的现象，其实与你自身的情况和地位有关。李笑来老师的一个实质建议就是：通过努力、通过积累成为能说更多话的人。逐渐积累获得尊重。因此，在分辨谈话对象之前，很有可能要先分辨自己。

003  交流守则

有意义的讨论遵循以下几个原则

①双方要“相互合作”，“共同遵守理性讨论基本原则”。

②摒弃自以为是，并且不断促进心智成长。

③讨论时，原本的焦点在于“事实”，而非“看法”。

所以，必须不断地促成心智的成熟和思考能力的提高。

004  正确复述

为了保证他人说的和你理解的是一个意思，保证沟通顺利，往往需要添加一个验证机制，或者说反馈机制。如用一下句式进行验证、反馈

“你的意思是……是吗？”

“你的意思是……我理解得对吗？”

而不是“那你的意思是……喽？！”

005  勤于反思

每个人都有来自各个方向的局限，如认知上的、经验上的，所以我们必须勤于反思。

①深刻了解经验的局限

摆脱经验主义，不仅需要对道理本身的了解，还需要勇气。

②时时刻刻保持警惕

经验需要通过归纳和演绎来论证，所以，在运用已有经验的时候，务必小心

③使用记录，使自己能够记住更多经验

做记录是个很好的习惯。即使你现在不懂的也可以记下来，以备以后弄懂。

④通过观察和阅读汲取他人的经验――这是扩充有限的自我经验最好的手段。

千万不要因为自己的原因失去了积累、成长的可能性。平时多琢磨下“他们为什么那么想？”“他们为什么那么做？”“他们为什么那么看？”

⑤试用类比来跨越未知与已知的障碍

多鼓励孩子们读杂书。因为杂书会提高一个人接受新事物的能力，提高理解能力。

⑥耐心等待

遇到不理解的问题，不确定的想法，最好马上记录下来。一定要有足够的耐心，有些阶段无法跨越。

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