光鲜亮丽的外表和自信强大的气场，很容易和陌生客户建立起沟通，如果做销售这么简单就好了，事实并非如此，有些销售在和客户开始了头几次交流后，就很难再进行深入交流了，他们在客户的脑海中只留下“认识”的印象。还有些销售，很容易就可以预约上客户，敲开客户的门，可以和客户无话不谈，客户也很愿意和他们交流沟通，他们有什么魔力呢？
作为销售，掌握产品和行业知识是和客户交流的必要基础，毕竟你是要能够给客户提供价值的，这里的知识，不仅包括自己产品的知识，还包括友商的实现方式、技术特点，在和客户交流的时候，你可以纵横捭阖，从技术发展的历史讲到今日，从友商的长处谈到自己的优势，客户才会觉得你是个懂业务的销售。但是，你在和客户交流的时候，比产品知识更重要的，是你是否了解客户的行业特点，客户的客户是谁，他们的使用习惯和对话习惯，这些，都是可以让你与客户同频对话的能力，你有了这些话术，客户觉得你是懂他行业的人，也不会觉得跟你交流存在障碍了，甚至还会产生亲近感。所以，作为销售的初学者，学自己的产品的同时，也一定要跟客户学习所在行业的知识。
好的销售，还是一个杂家，上知天文，下知地理，你跟他聊运动，他可以跟你聊自己的半马经历，你跟他聊美食，他可以跟你讲“川鲁粤苏浙闽湘徽”的经典菜，你跟他聊摄影，他能跟你讲出去什么环境下，应该背几个什么样的镜头……总之，任何事情在他那里，都略懂一二，客户在和这类销售聊天的时候，会有一种雅俗共赏，如饮清茶的舒适。这一点，不仅对销售的博学多识提出了很高的要求，另一方面聊天的火候控制如同煲汤一样，遇到客户谈意正浓时可以当个好听众，做个好捧哏，遇到讲客户想要了解你的经历的时候，又能立意新颖，见解独到，所以，既会聊天，又有趣的人，常常是客户非常喜欢接触相处的。
网络有一句很火的话，“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一”，如果有一个好看的皮囊和有趣的灵魂，再配上一个懂业务的内存，估计，这种销售可真的就是人中龙凤了！
