你为什么需要CRM?

　　面对销售团队内部沟通不畅、工作效率低下、客户管理难、统计数据延迟、销售动态不清晰等问题，SaaS软件越来越成为企业管理的重要工具。

　　在标准化提升销售队伍整体水平上，越来越多的企业意识到客户关系管理的重要性，不惜投入重金搭建CRM系统，希望能解决外勤活动难以监控、客户流失率高、销售离职率高等问题。

　　我们都知道，CRM系统，是以更加科学、规范的方法实现客户关系管理，帮助企业发现客户需求，系统化追踪和研究客户需求，挖掘意向客户，实现销售转化提升。

　　CRM软件数据分析，基于销售日常客户跟踪的信息收集，比如在CRM系统中常用的销售外勤打卡、工作日志、录入资料、上传合同等行动，但很多销售都会以各种理由拒绝。没有输入，很难有输出。销售不爱用，软件用不起来，花重金买的CRM也只能弃用，最后，企业投入的成本并没有得到预期的回报。

　　销售抵触CRM的根本原因

　　为什么在使用CRM上，员工与老板会存在矛盾冲突？最关键的原因是：

　　销售认为CRM工具是在监控自己，而不认为是打单工具。

　　不仅仅是销售，我们发现有些老板在咨询CRM软件时，也会有顾虑，担心CRM软件的定位、录音等功能会让销售反感，不想给员工负担，这种老板真的很人性、很体贴。

　　有句俗话，“销售前面干，老板后面看。”销售每天确实辛苦，很多企业老板选择CRM软件的初衷不是为了监控一线，仅仅只是看一线做了什么。管理层与老板“看”的最终目的是帮助一线发现问题，及时给予一线销售问题的辅助支撑、行为纠偏。

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　　管理界权威，以色列物理学家艾利·高德拉特博士提出的TOC四大假设值得思考。他认为，

　　每个人都是好的。人性本善的假设，避免指责对方，因为指责对方只会将我们引入一个错误的解决方向上去，从而找到错误的解决方案。要坚信，双赢的方案总会有的，之所以没有解决冲突，并非对方是坏人，而是我们没有移除冲突背后的假设而已。

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　　销售与老板存在双赢的可能，我们鼓励销售用CRM做记录，不是在布置任务，或者说增加额外的工作量，而是让销售上手一款打单武器。老板与销售都应该从心底上接受CRM销售系统，一线把数据录入的越全面，对销售人员的益处也越大。

　　然而，80%的人天然抵触新鲜事物，特别是当CRM软件操作不友好时，一线使用者有苦难言。