蔡澜写过一篇小文——《听人讲话，是一门很深奥的艺术》，他没有说“听人讲话，是一门艺术”，而是强调“是很深奥的艺术”，可见，学会听人讲话并不容易。
多数人喜欢很主观地发表自己的意见，一点都不注意别人讲什么，那么他们会缺少许多有趣的见闻。所有的人都有他们多年积蓄下来的经验，只要我们肯去听，一定能够发觉很多乐趣。
要学会听，自己先要有诚恳的态度：少讲，多问，别人自然地会打开话匣子。当然，也要付出一些代价，十个故事中总有几个沉闷或是你听过的，但是得到其余未闻的人生经验，已受益不浅。
听人讲话，不是单纯的听，有五个步骤：
1. 听到：生理维度。如果没有听力损伤，这个步骤是完全没有问题的。
意识到“听”在沟通中的重要性，是从妈妈听力下降开始的。前段时间，带妈妈看神经内科，高中同学当天出诊。同学精心安排的一系列检查，最后的检查结果是没有大问题，就是颈部斑块，血脂高。但是老妈服药一段时间后没有明显好转，说头还是比较沉，头脑不清楚。家人仔细观察，发现老妈不爱出去锻炼和交际了，而且经常一个人叹气，原因大大出乎我们的意料，是因为她听不到我们说话了。即使她坐在我们旁边，也听不到我们之间在讲什么，而我们竟然没有发现。
咨询了朋友之后，知道听力损伤是不可逆的，如果不佩戴助听器，可能导致听力进一步衰减。听力损伤会进一步导致脑萎缩，造成痴呆；影响一个人平衡感，也就是走路不稳；沟通能力变弱，造成极大的精神压力；等等一系列问题。
开始老妈不愿意配助听器，我先说服老爸，再让老爸说服老妈，老母亲终于欣然接受了配助听器的建议。
2. 专注
有选择性的过滤掉一些信息，将注意力放到重要的信息上
3. 理解
通常，倾听最大的问题出现在这个环节，如何避免误解信息是我们要重点关注的。
4. 回应
听人讲话不是个被动的过程，倾听者应该积极参与到沟通交流中，要学会积极回应。
5. 记忆
学会记住重要信息
如何有效倾听？
少说话，摆脱注意力分散、不要过早评判、寻找重点。
最后，我想说，成为一个好的倾听者，更好的参与到沟通中，阅读是比不可少的。
