在人与人的沟通中，大部分情况我们总是关注自己说了什么，说的好不好，而忽略了对方到底说的什么，对方说这些真正的意图是什么，对方需要什么？
不知道大家有没有遇见这样的情况，妻子逛了一天街，回到家后对着沙发上的老公说："走了一天好累呀，终于买到了一条我很喜欢的裙子，花了2千块钱"，边说边拖鞋想休息一下，坐在沙发上的男人突然起身冲妻子大喊"一条裙子你居然花了2千"，接着开始了无休止的争吵，这个画面是我们家庭中经常见到的，丈夫只注意到裙子花了2千却忽视了妻子走了一天，这条裙子是她很喜欢的。
当别人跟我们说事情的时候，我们只会听到自己感兴趣的，并且对自己感兴趣的部分，自己臆想出很多种画面，然后忍不住打断对方的话，把你想到的结果表达出来。
人为什么有两只耳朵，一张嘴呢？是因为听比说更重要。
我们将倾听划分成三个层次：
| 第一层是以自我为中心的倾听，也就是只听自己想听的；同时还在想着接下来自己说什么或者总是习惯打断、将对方的话按自己想听的听。
| 第二层是集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，有眼神行动交流。但这已经是达到了能够礼貌、合理的完成基础行为层面倾听了。
| 第三层是3F倾听，是深入的倾听。能听出对方的话里话，听出对方没有说出来的话，如果进行教练对话，这也是开启良好对话的基础。
第一个 Fact ：倾听事实对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。比如：你当时正在……（对方讲述的事物，人，事件等）是吧？
第二个 Feeling：倾听感受 对方讲述时，感知对方目前处于什么样的情绪，用同理心去听。
eg：你现在的心情（感受）是…（描述对方正在感受的情绪）是吧？
第三个 Focus：倾听意图对方讲述时，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么。
eg：你真正需要的是…(直视地认识对方真正的意图，虽然没有用语言表达出来，但是想表达的意图）是吧？
如何运用3F倾听呢？只有抓住关键，对话才能是精准的。
3F对话分2层次6步骤：
说出对方的3F:
第一：你看到的事实是什么?
第二：你感受的是什么?
第三：你的意图是什么?
说出自己的3F:
第四：我看到的事实是什么?
第五：我的感受是什么?
第六：我的意图是什么?
举个栗子：
K有次出门上班家里的水龙头忘记关了，把楼下的L家的天花板给淹没了，L很生气给K打电话让他赶紧回来处理，k回到家看到地上的水很多，感觉应该把楼下淹的不轻，迅速处理完去看L家的情况。
敲开L家门，首先看到L一脸的怒气，接着开始了指责"你们家怎么回事，怎么天天漏水，你们住水帘洞里面么，我正在家洗衣服呢，上面就开始下雨了"
这时的k用起了3F：
说出对方的3F
第一步倾听事实"对不起对不起，您是说你当时正在洗衣服，天花板上面就开始滴水了么？" L说是啊，我都要气死了， 好好的房子........
第二步倾听感受。K继续说"嗯嗯，我理解您的感受，您现在的一定很生气吧？"L说我能不生气么
第三步倾听意图"您是想我们把天花板修好对吧？"L说对，赶紧给我修好，还要打扫房间。这是L的怒气已经消了一半了，K接着说能让我看下天花板么，L随手一指，你看吧！
说出自己的3F:
第四步我看到的事实是什么？L看过被淹的天花板说"这天花板确实被泡的不轻"
第五步我的感受是什么？L"对于我早上忘记关水龙头导致把您家天花板泡了，我也很内疚 实在对不起" k说"修好就可以了，房间我已经打扫完了"
第六步我的意图是什么？L"嗯嗯，没问题的，那我这几天是需要出差的，有什么办法能不影响您正常使用也不影响我工作的事情么？"K说"好了，好了，你给我200元我找个施工队就可以了"这件事情只花了两百块钱就搞定了，邻里的关系也因为这次事情熟悉了。如此进行两轮3F，实现良好沟通的目的。
在此提醒大家，在使用3F法则的时候，第一步倾听事实是比较难的，因为我们在听事实的时候，容易加上评论，从而形成观点。
