B2C和C2C购物流程区别

关于立即购买和加入购物车

C2C是多店铺系统即店铺是分布各地的,可以比作现实生活中的小店式购物。小店是没有专属物流系统的,所以在C2C下单付款后也需再到线上确认收货和评价。对于同一种商品在不同的店里可能有多种价格,并且价格是由卖家来定的。我们点击“加入购物车”后,会留在当前页面,所以这里的购物车更倾向于在本店里继续购买。对于C2C而言,大部分卖家都是小店铺,将“计划消费”尽快“变现”是最重要的任务。购买过程拖得越久,买家就会查看更多的店铺,会有更多比较,交易的流失率就会越大。所以,在C2C中“立即购买”让卖家尽早进入到订单页才是最关键的。但“加入购物车”的合并订单功能又不可少,因此C2C会适合放两个按钮。

另外,淘宝在早期没有购物车功能的,后来是为了可以合并订单、避免邮费叠加,再加上丰富的促销活动,所以才添加了购物车功能。

B2C可以比作现实生活中的大型超市购物,是单个的商城系统。有统一的商品标签、唯一的商品价格,有自己专属的物流系统,线下签收后无需再到线上确认收货。在“加入购物车”后,会跳转到其它页面,因为不论跳转到哪里都还是属于本商城内,所以这里购物车强调的是网站整体概念,即所有商品为一家所有。

关于购物流程

C2C的物流体系由各个卖家自己定制,自己想用什么物流就用什么物流。换言之,发不发货、什么时候发货是无法统一管理的。在这种模式下,淘宝和用户都得关注产品什么时候到货,到货后(物流通知用户签收,签收后,物流那边就出库了),但用户还需要在线上签收商家才知道已经签收、评价等。用户必须把这些流程都走完才算购买结束,否则就会不停提示你。(下图为淘宝的购买流程)

淘宝购买流程

B2C则不同,它们有自己专属的、统一的物流系统。从则上来说,网站可以保证每笔货都准时送到,而且质量还没问题。所以用户的注意力只需关注到“提交订单”为止,其他要做的完全在线下进行就可以,实际上在线上也没有签收的选项。(下图为京东的购买流程)

京东购买流程
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