语言交流须知的三个要领
在语言交流中，领导的身份决定了其语言的特定性。肆无忌惮的夸夸其谈，会给人一种
不稳重的感觉；患得患失的沉默寡言，又给人一种平庸无能的感觉；过于矜持，又有人说是
矫揉造作。
因此，在社会交往中，人们对领导的语言艺术有着较高的期待，领导如果不会交谈，很
能想像能在社会上立足。而要使谈话顺当，确有所获，就必须掌握“诚”、“专”、“敏”
三个基本要素。
1.要深入诚恳
古语说，与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟。坦诚率直，谦虚谨慎，尊重他人，
是领导必须具备的良好心理品质。
苍白的语言只能换来苍白，冷漠的情感只能获得冷漠。只有知心，才能达到推心置腹、
情感相容的世界。
妄自尊大、盛气凌人、刚愎自用的作风，虚情假意，恭维逢迎、油腔滑调的习气，是领
导交际中的毒剂，它必然导致双方产生鸿沟。
要谦逊有度，避免过于显露自己的才学。
要做到平等待人，对某一话题，尽管有许多话要谈，但不应滔滔不绝，使他人无发言的
机会。即使别人的意见与你相悖，也要让人讲完，然后再阐明你的见解。
谈话中要少用“是”、“不”、“对”、“不对”、“可能”、“会好的”这类浅显字
眼。
只有心心相印，才能息息相通。对别人敷衍搪塞，答复问题是做官样文章，空洞无物，
或咄咄别人，像连珠炮似地连连发问，都或引起他人反感。
领导待人已成，就会洗耳恭听他人之言，而不会抢人话头，扰乱别人的思维；不会避实
就虚，隐瞒自己的真情实感；不会强人所难，硬要人家听你的索然寡味的说教；不会故意闪
烁其词，摆迷魂阵，真伪难辨，使人捉摸不定，难以理解你的意图；也不会在别人给你提意
见，或者表达不同见解时就火冒三丈，大发雷霆，粗鲁地顶回去；更不会口出伤人之语、损
人之词。即使一时失口，也定会坦率表达歉意，以达到相互谅解。
2.要神情专注
领导讲话不能心不在焉，听人说话，也要全神贯注，不要漫不经心。
一位外交家曾感叹地说：“一个好的听众确实如同撒哈拉沙漠中的清泉一样，稀有珍贵
和受人欢迎啊！”要耐心倾听别人谈话，不要再旁人说话时，对其发表评头论足，轻下断语。
要让自己的思想紧紧“跟踪”发言者，就能分析出话中之意，体察出言外之音，明白谈话何
时进入高潮，何时接近尾声。
这样你发言时就能有的放矢，而不会不着边际，偏离话题。
领导在与人谈话时，还要专注于对方的表情。听话不能单用耳朵，如你的眼睛紧盯着发
言者的唇舌，就能在“声波”中捕捉到所需之物。要同时注意对方的姿势、表情，将更体会
对方言谈的意思。对方说话时的情绪状态，是高兴，还是愤慨、焦急、忧虑，有时比说话本
身更为重要。
心不在焉是不好的，若左顾右盼，或手上摆弄小东西，或显示出不耐烦之态度，都会影
响交谈。有位外国学者说过：“人们通常认为听别人讲话是件容易的事情，其实不然。真正
的听别人讲话，意味着使自己受到别人的恐怖、热情或绝望的感染——或者也要受到自己
内心与之相同的感情的感染。
3.要思路敏捷
领导与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程。
要做到“知人、察需、扇问、会导“。敏锐的一个重要方面是要有应变能力。一般人认
为，宽厚者，语多奖；刻薄者，词多贬抑；豪放者，语多激扬而不粗俗；潇洒者，言多风雅
而不随便；谦逊者，含蓄而不猥琐；博学者，旁征博引而不芜杂；脚踏实地者，声调沉稳；
只图虚名者，最好浮词。
领导在与人交往中，还要注意观察对方，要摸准交谈着的性格特征。
若对方性格坦率、耿直，你的谈吐就要简洁，“迂回作战“往往适得其反，会引起隔阂。
若对方自尊心强，爱面子，你提出问题，特别是不同意见时，就应该缓和婉转点。
如遇到的是个比较固执，喜欢抬杠、啰嗦、重复、没完没了的情况，甚至出言不逊时，
也不要急，而要冷静、耐心，或者见机行事，适时提出中肯之词，或让他把话讲完，然后再
恳切地表述自己的见解，这样就是对方对你有信任感。在谈话时，或直陈己见，或委婉作答，
都要分析对象，看准时机，一语中的，才能使交谈畅通无阻。
当谈话出现僵局时，机智得体地运用幽默的话语，会有解救“危难”之效。要选用简明
的词句，避免用对方所不了解的字眼。用较从容的语调陈述为好，不必过于曲折，以免使人
不知所云或抓不注重点。假若一个人头脑僵化，反应迟钝，必不能紧扣话题。如当别人谈论
学习所得时，你却横插一杠子，不适时宜地插入旅行见闻等等，会使人“丈二和尚摸不着头
脑”。
转换在交谈中至关重要。改变话题要顺应自然，掌握“火候”，过早则不免唐突，过迟
则使人乏味。当他人对某话题兴味索然时，就应适时戛然而止，令择他径；当别人对某一问
题谈兴正浓时，马上转换内容，显然是不高明的，谈话开头要巧妙地打开画匣子，结束谈话
也要顺乎自然。
圆满的谈话，总是进行到恰到好处时结束。
