第一步，你要从问句开始，而不是用阐述或者命令。
打个比方，你是公司的老总，对公司的客服不满意，如果你对客服们说“我们需要改进客服质量”，这个效果可能不会很好。你可以问他们：“你怎么评价我们今天的客服表现？”这个提问会让客服人员自己琢磨一下：今天能给自己打几分？哪儿做得好？哪儿做得不好？这比你去灌输一些评价，效果要好。处理家庭关系时也能用这个办法。比如你的老公脾气不好，惹着你了，你最好别这么说：“我受够你的坏脾气了！”这样就只会吵架了。你可以尝试心平气和地去问他：“你生气时想过没有，这会影响你和最亲近的人的关系？”请他自己反思一下。
第二步，是问得非常具体，对方只能正面回答，给出直接的答案。最典型的封闭型提问，是“是非题”，对方只能回答“是”或者“不是”。
什么时候需要用到封闭型提问呢？一般是在发生“大猩猩式的斗殴”的时候。这儿说的不是真的斗殴，是一种比喻。研究生物的人发现，公猩猩在打架的时候，喜欢互相示威，互相围着转，一边转着，一边在手里抓着土，往天上扬，没别的意思，就是吓唬对方，然后转了半天也打不起来。所以“大猩猩式的斗殴”指的就是兜圈子，不干实事。当你和别人谈一件事，别人总是兜圈子时，就适合用封闭型提问，直接要求他给答案。举个例子，公司里开会，讨论的是“客户至上”的话题，一开就是很长时间，总也没有实质性的结论。那么这时候就适合提出封闭型的问题：我们今天要做什么样的决定？是提高客户保有率，还是交叉销售更多的产品？提问越具体，越容易从泛泛的讨论中跳出来。
