一、课程背景
1. 中行需要的培训支持是什么？
近年来，金融行业逐步形成了全方位的竞争局面，个人中高端客户业务的重要性日益凸显，个人中高端客户群体越来越多的获得各大商业银行高层的关注与重视。新时期零售银行经营成功的要素，首先是“以客户为中心”。做好客户关系管理与差异化经营；加上客户拓展活动策划与执行，建立零售业务管理的生产线，使零售业务再上一个台阶，进入大规模经营的时代…
根据以往多年中国银行网点转型与各关键岗位培训的经验，客户维护与开拓的提升难以一蹴而就，过往的营销素质技能训练缺乏系统性、持续性、递进性。要使得一套真正的流程产生效能，坚持“授人以渔，而不是授人以鱼”。因此，在项目执行过程中， 根据课程的需要选择集中培训+互动答疑+情景演练+助推教练协助的学习新方式，便于将培训内容最高效率地转换为实操，为中行各岗位持续培养出更加卓越的储备力量。
2. 未来社会需要的软技能
根据调研，两类工作将会有美好的职业前景。第一类是掌握稀缺技能的热门“技术性角色”；而第二类可称之为“混合型工作”，这类工作通过聚合多个学科创造出众多全新工种，这些角色现在要求新型软技能。有资料显示与数据相关工作需要更高层级的“沟通”、“团队合作”、和“问题解决”等软技能。软技能成为未来社会之必备。
3. 中行在培训发展方向的学习和探索
中行一向关注员工的全员培训，尤其善于学习在“学习与发展”领域的领先实践，
· 无偿向各级员工提供学习机会和内容；
· 为员工创建大型培训内容库；
· 营建管理层学习文化：鼓励管理人员从企业内部选拔人才，减少外部人员招聘；
· 创建职业发展路径和自评工具；
· 开展“学习与发展”项目，帮助员工发展多方面技能；
· 提供微型学习和宏观学习机会，从而让员工根据实际情况快速学习；
· 开展入职培训和转岗过渡管理项目，帮助员工有效适应新的岗位。
4. 课程设计
客户需求 -中国银行
企业属性：国有银行，服务性金融行业
课程大纲
课程： 《五维教练领导力》
目标学员： 中行中层管理者
培训师/引导师： 陈序老师
学员： 不超过30名管理者学员
地点： 中行培训教室
时间： 2天1晚
【简介】
什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。
什么是教练？简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。
教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。
教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。
此课程您会感受到教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。
【目标】
Ø 帮助企业领导者转型成为教练型领导人
Ø 学习和掌握教练式的领导方法
Ø 建立教练领导力
【成果】
§ 坚守愿景和价值的领导力
§ 影响和激发他人的领导力
§ 觉察事实和内省的领导力
§ 产生新资源、擅于创新和协作的领导力
§ 激发责任感、辅导下属创造高绩效的领导力
教练经典工具 - 九宫格
课后两小时助推教练方案
助推内容： 九宫格工具的演练
目标学员： 中层管理者
专业教练：助推教练3位
学员： 每位助推教练带领10名管理者学员
任务： 完成两轮九宫格工具演练、确保学员能应用教练技术到管理实践 （通过一周内递交一份课后作业来验证）
地点： 中行培训教室
时间： 1晚（2小时、安排在2天培训课程结束后当晚为宜）
宗旨：
1 紧扣两个白天所学内容；
2 激发全员参与；
3 帮助学员复盘，解惑，熟悉教练工具九宫格的使用。
方式：
30人的团队分成3组，每组一位助推教练；
步骤：
1 破冰；
2 规则；
3 回顾；
4 提问；
5 演练；
6 总结；
7 提炼；
8 作业。
具体流程：
1 破冰，建立助教和学员之间的亲和力；
助教自我介绍，专业背景以及教练和生活的联系，以便引起学员对教练的兴趣。（3分钟）
学员自我介绍（每人1分钟）
2 规则，重点强调；（2分钟）
这部分简单却严肃地重申“全员参与”的重要性。
3 回顾，课程回顾，逻辑概述；（10分钟）
重新梳理一遍课程的逻辑框架和重点内容，尤其把九宫格单独整理一遍。
4 问答，学员听完回顾后针对九宫格提问，助教回答疑问；（5分钟）
5 演练，学员分组演练，设定教练，被教练者，观察员巩固，身体记忆九宫格流程；（50分钟）
6 总结，根据演练情况做总结分析；（20分钟）
针对每一组的情况做总结，
把每组做的好的地方一一点评，
把学员的疑惑具体化，解释一下卡点和可以改进的空间
7 提问&提炼，在总结的基础上点睛；（15分钟）
再次做清晰地逻辑梳理和要点重复，以促进学员产生深刻的印象。
8 作业，一次练习远远不够，持续学习，以达到熟练掌握的程度。（5分钟）
结尾的部分以鼓励为主，对助推做总结，激发大家回去继续练习；
成立学习小组，对九宫格的应用要趁热打铁。
