电商优惠券领取的进化,一场用户体验的较量

        相信有吃过麦当劳的童鞋们,大部分都有遇到过一个场景,在麦当劳门店附近(有时可能不是附近),有麦当劳的工作人员派发优惠券。但即使这些派发优惠券的人员可能就在麦当劳门店不远处,麦当劳店内也是不会出现这些供领取的优惠券的。有人问,既然都能在门店附近派发优惠券了,为什么不能直接在店内,或者收银台上放置,让客户领取呢。在理论上,这是因为,当你没有拿到优惠券,却仍然进店甚至走到收银台前,证明你是一名能够接受原价的客户,那么,不给你优惠,更能实现利润的最大化。但是,当你看见别人手上拿着优惠券,券内的套餐刚好又符合你心意,却又找不到派发优惠券的人时(可能已经过了派发时间,可能找不到派发地点等),看着自己用比别人贵的价格去买一样的套餐时,会不会像吃了苍蝇一样难受?如果经常遇到这种场景,会不会心生怨恨,不想再到麦当劳消费?所以,这里实质上存在着一种购买体验和利润最大化的较量。

         当然,其实这种营销方式并不是麦当劳专用,以前大部分实体店都在使用。所以,在电商刚开始打天下的时候,几乎也沿用这种方式,优惠券一般只放在首页或分类主页面,甚至隐藏在领券中心内,这样就更能在用户身上发掘最大的利润空间。然而,经过几年的摸爬打滚,电商似乎发现了那些没有去领优惠券的用户其实并没有那么大方,虽然从行为上看,他们确实愿意以原价去购买商品,但却并不能说明他们不在乎那些甚至只有一丁点的优惠。于是,商品的详情页页也出现了优惠券领取入口,再后来,又延伸到了购物车,用户几乎在整个购买流程的环节内均被提醒有优惠券,有优惠券,有优惠券!重要的事情每个环节都提醒!这样的方式,使电商的形象从单纯的价格低,变成不仅价格低,还充满优惠!不但优惠,而且贴心有诚意 (在整个购物过程里不停提醒你有优惠,而且都可以在当前页面上快速获得优惠券,生怕你没看见或者不领取似的) 的整体体验!当然,这样做除了营造好的体验外,还可以在每一步中,促使那些犹豫不决的用户进行最终购买。

         在电商领域,优惠券的领取进化,体现了一场短期利润让位于用户体验,而用户体验最终又促使了利润增加的较量与共赢。未来,这种较量,也必将出现在其他领域,如何实现共赢,恐怕是任何一个产品都无法避免的问题。

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