共情式沟通
------- 20200108
近日在学习哈里.弗里德曼的《销售洗脑》一书时，越发感受到在日常交流中共情式沟通重要的重要性。沟通是平常人都需要进行的事情，而一切有效的沟通前提是，让对方感受到你与对方的立场是一致的，你愿意充分为对方着想。
本书说到一个关于“问答赞”的方法，集中体现了共情式沟通。我个人觉得很实用，特与大家分享之。大概操作流程如下：当你提出一个问题，对方给你回应之后，在第一时间你要先赞美一下对方。赞美之后再去问下一个问题。因为每一个人在聊天的时候，都希望得到对方的肯定和回应，如果你在沟通中养成这样一个习惯，那么就很容易和对方建立信任感。以下我们可以来感受有无问答赞的区别：案例1无问答赞的形式，案例2采用了问答赞的形式。
案例1：
业务员：您好，您今天过来买什么东西啊？
客户：我想给儿子买一个礼物。
业务员：这个礼物用在什么场合？
客户：他的18岁生日。
业务员：他的生日是什么时候？
客户：下周六。
业务员：那你准备给他买什么？
客户：我想还是问他自己想买什么比较合适？
案例2：
业务员：您好，您今天过来买什么东西啊？
客户：我想给儿子买一个礼物。
业务员赞：哦，好啊。您的儿子很幸福啊！那这个礼物用于什么场合？
客户：他的18岁生日。
业务员赞：哦，小伙子都18岁了，这是一个非常重要的生日。代表小伙子成年了，可以考驾照了，也准备上大学了吧。那他什么时候过生日？
客户说：是啊，准备上大学了。他下周六过生日。
业务员赞：下周六，那很快啊。您都准备给他买什么东西？
客户：我想还是问他愿意要什么东西比较合适？
前后两个案例，稍微对比一下，我们都能感受到在第二案例中，客户会觉得业务员比较用心，达成销售结果的概率会大很多。销售中需要如此，日常沟通中亦是如此。而在中国大社会背景环境中，更需要如此。因为大多数中国人小时候经常活在被否定的环境中，故而在成年后我们都渴望得到别人的认可和肯定。如果在沟通中，能及时给予对方真实的赞美，这样就很容易让对方产生信任感。一旦有了信任感，对于沟通或是销售结果的达成，都有着重要的帮助。
比如与孩子的沟通中，就可以应用这个方法。
妈妈：孩子，你的作业做了吗？
孩子：妈妈，我想先玩会儿，再做作业。
妈妈赞：太好了，看来你很有自己的主见。那你打算玩多久再做作业?
孩子：妈妈我想玩一个小时啊。
妈妈赞：哦，一个小时啊，说明你的精心很旺盛啊！那你打算用多久时间做完作业？
孩子：可能要两个小时吧。
妈妈赞：哦，太好了，你愿意花这么长时间在作业上。说明你的学习态度很认真啊。如果你愿意的话，可以先玩半个小时，等快速把作业做完后再玩，可能你玩得会更加尽兴。你说呢？
孩子：好的，妈妈。
实则，问答赞这个方法还可以用于人际交往的其他地方。然而不同人用同样的方法可能会产生不一样的成果，重点还在要足够用心，在于充分与对方达成共情，情通则事顺。
