文／兰言寄墨
01
跟好友聊天，讲起一个段子，大意就是上海男人一般都特别能吵架，可能就是因为不小心互相碰了一下，两个人能在弄堂口你一句我一句的吵一天。但是东北男人就不一样，能动手的事绝对不逼逼，一言不和就开架，不会你来我往地制造更多不和的语言。
当时聊的主题其实是南方男人跟北方男人的差异，毕竟有地域因素在里面，一方水土养一方人，不同地域的人性格迥异当然也会有更多的因素在里面。但其实这里面包含一个重要的信息，其实是南北方人处理冲突的不同的方式。
当面对冲突时，南方人动口不动手，北方人则向来是先干一架再说，谁也不让谁。其实无论是两个人对着互骂一天，还是两人各自鼻青脸肿，不仅没有根本解决冲突，反而是在相互消耗双方各自的能量。
02
陌生人之间有冲突，亲人之间更有冲突！对于一个家庭来说，孩子与父母的冲突是无可避免的，特别是处于青春期叛逆的孩子，父母可能随便的一句话都能导致孩子的夺门而去。
好朋友之间起冲突也是常有的事，我一直印象深刻的是有一次跟闺蜜吵架，具体原因倒是忘记了，就是记着那个夏天的夜晚，本来两个人约好开开心心地去超市购物，结果两人不欢而散，冷战好几天。
反思过后，其实也就是一句话的事而已。就像郭子跟牛莉那个小品说的：一句话能成事，一句话也能败事。一句话不和，两个小伙伴就不欢而散。
03
达纳·卡斯帕森是冲突调节和公共对话专家，作家，表演艺术家。曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。在达纳·卡斯帕森所著的《解决冲突的关键技巧》里给出17条处理交际困境的原则中，第一条原则就是：不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思。意思就是，在面对冲突时，我们选择听什么？以什么样的方式听？
通常，冲突的双方会交替攻击、防御及反击对方。无论是以谩骂的形式还是动手的方式，双方其实都是在互相攻击、防御、反击。第一条原则则是建议双方走出这样的循环，当受到攻击的时，我们要学会不听那些攻击性的语言。这一原则其实很实用，会促使我们直接抓住问题的关键和有用信息，而不用陷入毫无意义的攻击与反击的死循环。
04
我们都无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现。但，我们能改变自己的表现。冲突，在表面看来好似是剑拔弩张、针尖对麦芒，可如果冲突处理妥当也是一种提高自己社交能力的方式。
《解决冲突的关键技巧》中给出17条中肯的处理交际困境的原则，并从三个部分来划分这些原则的：让聆听和对话变得更加容易、改变对话和寻找前进的方法。三个部分层层递进，一步步改变自己的聆听能力、沟通态度、交流方式，看似处理冲突，实则是在对整个社交能力的一种提升。
中国向来是人际社会，人缘好，路就好走，但人缘的好坏一般都是自己为人为出来的，会说话，会办事自然也就顺风顺水，我们总觉得这种是能力是天生的，其实，就像《沟通圣经》《跟谁都聊得来》《沟通的艺术》这些沟通类的书里总结的，都是有原则的。
没有解决不了的冲突，只有不会沟通的人。
