如何提高平权各方直接语言交流的效率和效果

作者:孙煜乔

何谓直接语言交流?就是指人与人之间为了交换意见或解决某些问题,通过面谈、打电话、视频或语音通话的方式沟通。

在现实生活中,直接语言交流就交流各方其位置不同,可以简单的分为“平权”和“非平权”的关系。

非平权的,就是一方居于资源或权力支配方的地位,另一方或既方需要从对方“获取”资源,比如:咨询、推销、讲课、答辩、审讯。这里不做主要探讨,主要讲平权的交流。

平权的,就是交流各方之间地位平等,比如合伙人之间、夫妻之间、朋友之间、同事之间。

现实生活中,人们直接语言交流的效率往往不高,不是说事变成了吵架,就是本想讨论一个问题却最后不知跑到哪里。

效率太低!效果太差!如何提高?

——要区分场景,明确不同场景和强度等级的交流规则。

一级强度:沟通与分享。原则:倾听别人、各自表达、允许最大限度的不同。以别人说为主,别人说完了自己再说,如果涉及观点与对方有所不同,也只是各自摆出来,不涉及价值判断。简单说,就是你想说什么、我想说什么,先摆出来。打个比方,就像民事法庭上原、被告双方各自的陈述。用时可长可短,看你要说多少,怎么说。

二级强度:初步探讨。原则,求同存异议,搁置争议。简单交换意见,能达成共识的达成共识,不能达成共识的,先放放,不急着说服别人。用时可长可短。

三级强度A:纵向深入,专项讨论,就某一个或某几个具体的问题展开讨论,目的是达成共识、解决问题,常见的如专门会议、专门讨论。原则:要有针对的问题,不能天马行空。要耗费些时间。

三级强度B:横向发散,创意会,比初步探讨更广泛,天马行空。要耗费些时间。

四级强度:三级A+三级B,就是头脑风暴,很费时。

五级强度:辩论,目的就是说倒对方。必用场景:大学生电视辩论会、法庭、学术辩论。在商务谈判、业务会中可能会出现,但并不见得是主要形式。大众别被误导了,火药味不要那么足。如果你很爱辩论,那么去当律师吧,有你法庭辩论的环节,但记住,我国庭审是纠问式,法官主导庭审进程,也不是你想说多久就说多久。

层级越高强度越大,越费神费力,除非必要,还未必有好结果。

所以,沟通先分清楚是什么场景和强度:沟通与分享/初步探讨/专项会议/发散性的创意会/头脑风暴/辩论,再交流。

当然,前提是,你的内心必须认可交流的各方相互之间是平权的。有些人在沟通中总是进入要辩论的模式,并且总想要“赢”,大多是努力要把平权交流变成非平权。

默认的沟通强度在一、二级比较好,有助于个人健康与社会和谐。

需要三级A(专项会议)或三级B(横向发散)时,别搞混了,该聚焦的时候聚焦、该发散的时候发散。

经常处于四级、五级状态?小心你的心脏和甲状腺。


作者:孙煜乔,教育学博士

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