沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，含语言、形体语言、个人的习气和方式、物质环境等。沟通是人生存至关重要的一课，学会与人沟通、有效沟通，才能建立良好人际关系，才能在学习、工作、生活上顺风顺水。

        沟通分语言沟通和非语言沟通，有效沟通和无效沟通。

        语言沟通又分暴力沟通和非暴力沟通。良言一句三冬暖、恶言一句六月寒。道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等语言暴力给人们带来的伤害甚至比肉体的伤害更令人痛苦，让人与人关系紧张。

        非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人；培育对彼此的尊重、关注与愛，使人和谐互助；使用愛的语言，提升愛的能力。

        我们遇到的每一个人，眼里和心里都有这样迫切的愿望：请看见我，请喜欢我，请关心我。

        毋庸置疑，我已跨入自己的后半生，回头看自己前半生的沟通，不由得脸上发烧、发红，感到愧疚、羞愧、惭愧。遇见教育56年从教38年从事教育管理28年，两眼一睁、忙到熄灯，满脑子想的都是宝贝师生。由于时间紧、任务重，处理问题方式粗暴、方法简单，道德评判、比较、强制等暴力沟通方式习以为常，埋怨、批评、指责、否定、说教以及任意打断、随意评价成为管理常态，给同事和师生带来程度不一的情感伤害和精神创伤，拉开距离、形成隔膜，使得家人、同事、师生关系冷漠甚至敌视，极少数别有用心的人使用网上攻击、贴小字报等下三滥手段对我进行人身攻击，心情一度郁闷。

        为了缓解，我接受卡内基金牌导师黄愛萍女士建议，学习卡内基金科玉律18条，每天提醒自己不指责、不抱怨、不批评，效果慢慢改变。

        如果更早遇见《非暴力沟通》，效果会更好！观察周围，原来牛人都在用非暴力沟通，愿你我尽快将非暴力沟通运用于生活中，好好愛自己，与更好的自己不期而遇。

        一边陪伴宝贝儿学习，一边读《非暴力沟通》，一边慢慢改善自己与人的沟通方式，分析暴力沟通的原因及带来的后果，学习利用的知识使自己的内心更加平和、坚定。

        和平之桥奖获得者马歇尔·B·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，疗愈内心深处的隐秘伤痛，跨越个人心智和情感的局限性，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式，用不带伤害的方式化解人际间的冲突，学会建立和谐的生命体验。

　　使用暴力的人其实是因为其内心的宁静遭到了破坏，用暴力方式维护或寻求心灵的平和。非暴力沟通告诉我们人性是相通的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，我们将能专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解及由衷的互助，让生活充满愛。

        它深入阐述非暴力主张积极进取，而非消极无为。感激生活的赐予，而不贪心。让愛融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意来主导生活。

        人与人之间的情感交流都是通过语言来完成。

        观察、感受、需要、请求是非暴力沟通的四大要素，也是我们人际交往的指路明灯，我们应在日常生活中多进行演练，借以表达和提升自己，让自己能拥有一个良性的沟通氛围。在家我们懂得好好沟通，能营造出一个幸福有爱的家庭；在单位我们能做到谦逊有礼，进退有度，就能在工作中游刃有余。我们能与自己好好相处，好好沟通，就能遇见更好的自己。生活中我们遵循非暴力沟通原则，就能与他人和谐相处，懂得如何爱自己。非暴力沟通是一个神奇的魔法棒，能把我们从负面情绪中解脱出来，让我们专注于自己的感受与他人的感受，让爱自然流露。

        通过18日—22日的初读和练习，正在慢慢摸索、探索改进沟通方式，今后会利用一切可用的时间和机会践行非暴力沟通，更好避开语言暴力，更准确表达自己，加上会感恩、爱自己，一定能把非暴力沟通作为工作、生活中的必修坚持下来，做一个越来越平和的人，更好与身边的人相处。

      精彩分享(精华):

        当我看到了美——自己、他人以及其他生命的美，我心中充满了柔情，也找回了生活的热情与活力。

        爱能使心灵的创伤痊愈。

        爱的能力取决于审美能力。

        感激生活的赐予，而不贪心。

      我们的转变与世界的状态息息相关，而改变沟通方式是自我转变的重要开端，提升沟通品质有助于建设一个友爱的世界。

　　一、让爱融入生活

　　人天生热爱生命，乐于互助。

        我不会轻易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。……

        语言及表达方式的影响巨大。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”。在一些地区，这种沟通方式被称为“爱的语言”。

        非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

        听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度的避免暴力。通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。

        当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。这样的给予让施者和受者同时受益。

        非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求。

        表达自己或倾听他人，都是好的开端。无论自我对话、与人交谈，还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。

        非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。

　　保持关注，并帮助他们也这么做，双方便可持续互动，直至情意想通：我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，你的请求是什么……非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

　　二、是什么蒙蔽了爱?

　　 你们不要论断人，免得你们被论断。因为你们怎样论断人，也必怎样被论断……

        在道德与不道德的区分之外，有片田野。我将在那里见你。

        对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。

        比较也是评判的一种形式。如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。

        我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。

        如果一个人选择新的生活，是为了追求幸福，而非为了逃避惩罚，那他的行为就符合所有人的利益。

        我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。

        人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。强人所难也会造成心灵的隔阂。

　　三、区分观察和评论

　　不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。

        我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。

        不带评论的观察是人类智力的最高形式。

        将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

　　四、体会和表达感受

　　通过建立表达感受的词汇表，我们可更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。

　　五、感受的根源

　　他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。

        感受根源于我们自身的需要。

　　听到不中听的话时，我们可有四种选择：1、责备自己。2、指责他人。3、体会自己的感受和需要。4、体会他人的感受和需要。

　　对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击;如果我们直接说出我们的需要，其他人较有可能作出积极的回应。

　　社会文化并不鼓励我们揭示个人的需要。

　　对于大多数人来讲，个人成长一般会经历三个阶段：1、情感的奴隶：我们认为自己有义务使他人快乐。2、面目可憎时期：我们拒绝考虑他人的感受和需要。3、生活的主人：虽然我们自己对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但是无法为他人负责。我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

　　六、请求帮助

　    我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。

　　我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。

　　一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

　　七、 用全身心倾听

　　为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。

　　不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。

　　非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。

        什么时候需要给别人反馈?首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。一般来讲，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。只要我们专注于他人的感受和需要所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。我们越是这样做，就越能体会到一个简单的事实：有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。

　　我们无法给别人我们自己都没有的东西。

        有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要得到关心。如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。在许多时候，我们需要自己的体贴。

        你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。

        一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。如果做不到这一点，我们还有另外两种选择。第一，大声地提出请求。是为了提醒他们注意我此时此刻的痛苦和需要。第二，换一个环境。

　　八、 倾听的力量

　　在组织机构中，我们在听到上级的意见时，通常会把它看作是命令或指示。倾听同事或下级比倾听上级要容易得多。

        非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要。通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。

        使谈话生动有趣的方法有两种，第一种方法，尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。第二种方法，直接表达我们的愿望。

　　如果听的人很烦，说的人一般也会觉得无聊。如果你不想听对方讲话，打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。因为，所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。

　　在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。

　　作为一个听众，我们并不需要心理学知识或接受有关精神疗法的训练。关键是，我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受。

　　九、爱自己

　　非暴力沟通最重要的应用在于爱护自己。

        如何培养对自己的爱?转变自我评价方式是一个重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我评价的方式就要有助于学习，使我们的选择符合生命的需要。

        当我们表现的不完美。我们的改变是出于对生命的爱，而不是出于羞愧或内疚这些具有负面影响的心理。

        在我们的语言中，有一个词极易引起羞愧和内疚。我们经常使用它来打击自己——应该。

        避免用应该、必须、不得不这样的词。爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那个行为的“我”。

        不要做任何没有乐趣的事情。

        通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

　　十、充分表达愤怒

　　生气地原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。

        愤怒驱使我们去惩罚他人。

        当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为服务需要的情感。

        听到不中听的话时，我们有四种选择：1、责备自己;2、指责他人;3、体会自己的感受和需要;4、体会他人的感受和需要。当我们选择第二种反应时，我们认为别人应当认错或受罚——我相信这就是我们生气的原因。

        当我们选择第三种反应时，我们专注于自己的感受和需要。我们用心体会着自己，而不再分析别人犯了什么错。我们越是用心体会自己的感受和需要，我们也就越能留意到自己的心理活动。当我们选择第四种反应时，我们不会感到生气。只要我们专注于他人的感受和需要，愤怒也就不再存在。

        越是能够倾听他人，也越有机会背倾听。

　　在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

　　表达愤怒的四个步骤：(1)停下来，除了呼吸，什么都别做;(2)想一想是什么想法使我们生气了;(3)体会自己的需要;(4)表达感受和尚未满足的需要。有时，我们在(3)步和第(4)步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

        我们需要给自己充分的时间来学习和运用非暴力沟通。

　　十一、运用强制力避免伤害

　　在非暴力沟通中，我们运用强制力是出于防卫的目的而不是为了惩罚对方。

        在使用防卫性的强制力时，我们把注意力放在了自己和他人的需要上，而不评价对方及其行为。

　　十二、重获生活的热情

　　对于大多数人来说，倾听和表达自己的需要并不容易。

        沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。

        在情绪低落的时候。我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们要倾听内心的声音，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，解决内心的冲突，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。

　　十三、 表达感激

　　虽然人们在听到感激时会不太自在，但绝大多数的人渴望得到他人的肯定和感激。

        在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：(1)对我们有益的行为;(2)我们的哪些需要得到了满足;(3)我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。