为提升商户服务质量，避免因为“服务请求处理过慢”引起的交易纠纷。请各大商户严格执行放心购商户服务规定，做到：24小时响应售后服务请求。
售后服务请求的处理流程
1.点击“订单-头条服务请求-查看”
2.1电话联系用户，达成处理结果
2.2点击“处理”
填写“处理结果”，点击“确定”
售后处理结果的填写要求和样例
l处理结果填写要求：
1.是否已和用户电话沟通；
2.是否和用户达成一致的处理结果；
3.如果达成一致处理结果：处理结果详情是xxx；
4.如果未达成一致处理结果：请如实描述处理过程和结果；
l处理结果填写样例：
√正确的填写方式：已和用户电话沟通，达成xxx结果，结果是xxx，货号xxx
×错误的填写方式：已解决/已处理
l更多填写样例：
场景一：关于“发货”
售后服务请求：“用户反馈下单后一直未发货，告知商家正在备货中，如有发货以短信信息发送物流信息至手机，建议客户注意查收。”
商户处理结果：已和用户电话沟通；已发货；已将物流信息以短信形式发给用户，物流单号为xxx；
场景二：关于“物流信息”
售后服务请求：“用户来访表示显示已经发货，但是物流单号查不到信息，请查询正确的物流单号以及物流信息告知用户。”
商户处理结果：已和用户电话沟通，已将正确物流单号和物流信息告知用户，物流单号为xxx，商品已到达xxxx；
场景三：关于“换货”
售后服务请求：“用户表示收到商品有一个是坏的，要求换货。”
商户处理结果：已和用户电话沟通；已做换货处理；已发货，物流单号为xxx；
场景四：关于“退货”
售后服务请求：“客户反馈介绍和实物不符，要求退货，烦请商户及时联系客户沟通此事。”
商户处理结果：已和用户电话沟通，已做退货处理；
服务请求处理要点
及时查看服务请求
及时和用户电话沟通
和用户达成处理结果
按照前文要求填写提交详细的处理结果
为提升商户服务质量，避免因为“服务请求处理过慢”引起的交易纠纷。请各大商户严格执行放心购商户服务规定，做到：24小时响应售后服务请求。
平台将对商家服务水平进行抽检查验，如发现仍旧服务水平仍不达标，将执行“停业整顿”处罚！
