今天真是一个糟糕的日子，一位重要客户在接待时未招待周全，客户意见较大，极有可能会影响到此次合作。本月的销售额全指望此次合作。

另一件事情就是姑姑和姑父关系闹得很僵，姑姑今天到我这儿诉苦，说姑父像一尊石磨，推一下转一下，她想和姑父离婚。我听到这儿很诧异，姑父是一个老实巴交的人，处处让着你姑姑。无论如何不至于离婚。

事情原委大致是这样的。姑姑上个月看上了一款新式包包，当时价格比较贵，没舍得买。这次恰逢商场搞促销，便让姑父顺道买回来。姑姑说她已经非常仔细地描述了包的颜色、款式、质地、价格，甚至将包的小装饰、内部样式也一并说了。可结果姑父还是买错了。到商场去退换，店家告诉她包装已经拆掉，非质量问题不能退换。于是，姑姑埋怨姑父连这点小事都干不好。

看着姑姑的表情、动作，能感受到她的愤怒与不满。姑姑向我诉说了很多关于姑父如何把事情办砸，如何愚不可及的事。明明把事情说得非常清楚，事情办成的没几件。抱怨说她对姑父说话简直是“对牛弹琴”，和他无法过下下去了，迟早被他给气死，早离早干脆。

我劝姑姑冷静，对她说了今天客户接待的事情。

三天前，我已将客户接待的事情反馈至公司，并对公司相关人清楚地说明了这位客户对我公司业务的重要性。对接待的流程、标准、洽谈的事项、注意的问题等逐一确认，在说的时候大家似乎都是明白人，但结果却令人失望。

无意间想起了“沟通漏斗”理论。大致意思是：我们所设想希望表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。我们心中的想法也许很完美，但其他人执行起来却差之千里，这是由＂沟通漏斗＂造成的。

我们的指令就像是握在手中的沙子般露出，最后的执行怎么可能好呢？

也许都有类似的经历：和同学说话时，你极力地去描绘你想表达的东西，以盼对方获取与你同样的认知，并对你做出相应反应。可结果是，他们根本不知道你在说什么，更不要期望他们给与什么反馈。无奈下，只好抛下一句：我们真的没有共同语言。

这不能完全怪罪于他们。他们也在极力想象你所描绘的，可是你们的经历（环境）、理解力、知识面、想象力、技能存在局限性，不能期望别人与我们有同样的想法，从而得到类似的结果。

我们在传达信息过程中，绝大部分信息会无意识地缺失。信息传递媒介（比如：多人传递）越多，信息缺失越厉害。

有没有办法尽可能避免呢？简单分享下个人的想法。

你得思考你给出的标准是否清晰、明了，标准统一。

这点似乎你觉得很奇怪，为什么这是第一位呢？原因是：同样信息每个人大脑作出的反馈是不同的。

还记得小学课文里画杨桃的故事吗？小男孩画的杨桃受到了其他同学的嘲笑，同学们认为他画的杨桃像五角星，不是杨桃。而事实呢？老师让有疑问的同学坐到小男孩的位置上，结果都说像五角星。

这个故事值得我们思考。其一，看的角度不同,杨桃的样子也就不一样，要看看人家是从什么角度看的。别人所处的环境与我们不一样，理解事情的情境不同。其二，对于我们司空见惯的杨桃，在不同角度竟然会出现如此大差别，何况那些难以具体化的东西。在不同情境中得到结果是不同的。标准（情境）与结果（杨桃），这是两个方面。

你得减少信息传递的环节。

信息传递是逐渐减少的，传递的媒介越多，信息缺失的越厉害，甚至信息传递到最终接收者处是完全错误的。不知大家有没有这类经历：上学时，欺负了女同学。当面不好意思给女孩子道歉，就写了一张字条道歉。可是没有勇气递给她。让好朋友帮忙传递字条和道歉口信。结果经过几个人的传递，道歉信变成了情书，道歉的口信变成了：”我喜欢你“。

信息传递环节太多，信息在传递过程中被传递者加工，扭曲……

你得确认你所说的，别人吸收了多少。

沟通时每件事情都有要点的，我们在沟通前需清楚要点是什么，并将这些要点清楚的表达出来，同时尝试多种形式沟通。比如：姑姑告诉姑父都是区分包常见的信息，也许她让别人知道这个包带与其他包带有很大不同，因为这条包带上镶嵌了10几颗大珍珠，这样成功率是不是更高呢？更重要的是你需要让别人说出自己的认识，以确认别人的认知与你给的标准有多大偏差。

在工作中，常常出现以下问题：

一是认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，孰不知多种形式的反复沟通，更利于统一认识，相关重点深入内心；

二是认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通，孰不知口头的沟通会更多的“左耳进右耳出”，并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性。

三是认为单独沟通就没有必要了，孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。

另外，“5W2H”分析法，（别名：七何分析法），对于决策和执行性的活动措施非常有帮助，有助于弥补考虑问题的疏漏。希望你能在工作灵活运用。

（1）WHAT——做什么？（任务）

（2）HOW ——怎么做？（方法）

（3）WHY——为什么要这么做？（理由）

（4）WHEN——何时？（时间）

（5）WHERE——何处？，从哪里入手？（地点）

（6）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（责任人）

（7）HOW MUCH——做到什么程度？数量如何？产出如何？（结果）

简单来说：什么任务，怎么干，为什么这么干，何时何人干，在哪儿干，想得到什么样的结果。在安排给别人一项工作，也许并未严格按照此步骤进行，如果接受任务者按照此方式梳理自己的任务，必然可以理解的更透彻。