Steve Jobs说过：Design is not just what it looks like and feels like，Design is how it works。我深信他是对的，但是我认为不光是这些，当我们考虑设计的时候，我们其实更多的是在考虑如何解决问题。简单地说，设计就是要去关注问题，试着解决问题，关注在用户身上。我们会用迭代化设计和协同设计的方法。这两种方法可以说几乎是万能的，可以解决任何问题。
1.迭代化设计：是一种设计方法，通过建立demo、测试分析、确认问题，然后再重复以上过程。每一次都根据上一次的结果改进，检验。
2.协同设计：协同设计法可以采取比如脑暴、体验地图等多种方式，集合协同的人员来拓展思维，最后主持者收集所有想法并且找到核心问题.、挖掘问题。
很多人可能和我一样，工作title是交互设计师，我们的职责不光光只是去设计一个外观，我们需要去真正地解决问题，设计是一种解决问题的方法。好的设计我认为应该包括做好用户研究，搞清楚用户是谁，他们是怎么样的？同时你也许需要考虑在一个环境或者组织里，这些人是怎样的？这个组织的各个方面对他们有什么样的影响。运用一些方法，你可以了解到他们想要什么、不需要什么，并且你也需要搞清楚你做的决策对他们会有怎样的影响。
好的设计师还需要学会运用快速迭代方法，先做一个简单的低保真原型实现他们的想法，然后进行测试。也许是找一个团体，去看这是不是行得通，大家一起去寻求合适的解决方案。另外一个方法就是协作，好的设计师应该是擅长团队协作。虽然我们在说，设计可以解决任何问题，但是我们并不是全能。我们需要结合大家的专长，在一起多角度地分析问题、找出解决方案。
低风险，快速是高效率处理问题的方式，尤其在会议评审中，我们最终会有完整漂亮的交互稿，但此刻更重要的是要来确认现在的方案和策略是否是正确的，交互流程是否是通顺的。在这种时候，我们会把桌子都移开，腾出位置把设计草稿都贴出来，大家一起讨论整个场景。我们有哪些用户？他们会遇到什么样的情况？我们会去考虑各种各样的场景。
我认为最重要的是：当你需要去做这样一个高风险项目时，只能通过不停地迭代反复测试（也许是无数个demo原型的测试）来降低风险，找到正确的解决方案。我们也会有紧张和害怕，幸运的是我们处在一个数字化的时代，我们可以收集数据观察反馈，并且快速地修改迭代。对设计师来说，产品满含着他们的心血，但是也不得不面对用户根本不喜欢这样改版的可能性。但是如果你不做任何尝试的话，你就永远不可能得到答案。我们可以通过设计流程将这一风险最小化（协作设计和快速迭代重复验证），到最后我们就有信心认为这样的方案是正确的。
讲故事的方式可以用在产品开发的任何一个过程中，也可以用在问题解决的过程中，它非常地有效。每个人都可以通过故事感受到真实的场景和问题，我们可以通过讲述一个故事来发现一个真实用户会经历的过程，帮助我们去建立对这类用户的认知，发现他们面对的问题。每个人都会变得感同身受，会联想到也许某一个自己认识的朋友的经历。比如我们会去想一些新的功能，这个时候也许我们某一个设计师想到了一个点子，而这个功能创意是从未有过的。他要将这个想法更好地表述给大家，就可以用讲故事的方式。
比如，有一个5口之家，周末他们要出去旅游，妈妈就开始在租客端上搜索房源，她需要带着婴儿车，还有一个宠物。她通过这些条件花了3个小时来寻找合适的地点。这个时候我们来看看这个新功能，通过历史订房信息我们知道了她有什么样的需求。我们可以把符合她需求的房子优先地筛选出来，高亮那些她需要的服务项，探索怎么样的体验对她来说是好的。为了更好的去挖掘这些问题，我们可以扩充更多的用户信息来帮助理解。比如这个女性的名字叫B，从江苏来，然后大家产生一个具体的想象，考虑她会遇见的问题和需求。当然这个时候，我们可以先不要急于去细化这整个功能或者确定一个方案。先去了解用户的完整体验，把整个过程拆分开来，细化地去分析每个阶段。在设计过程中，你会非常清楚B经历的每个阶段，设计的时候不会有所遗漏。
故事板是挖掘和思考用户的非常有效的工具。我们在总结出故事板之前整理细分版本。当看着这些分支的时候，我们考虑的是我们的产品在用户整个使用过程中是怎样的一个角色？在什么阶段起到什么样的作用？如果总结下来我们发现我们的产品可能参与其中的不到一半的分支，并且在线下的整个体验中，占到更多的分支，而不是产品本身。于是我们意识到，在整个过程中我们的产品能做的还有很多，我们能够帮助用户更好地去完成他们的任务。
假设我们设计一个旅游产品，设计的时候我们会问问自己，如果把自己妈妈带来玩，我们会为她安排什么样的行程？如何为她展现更真实的上海。这就是我们所希望的，让旅客在任何地方都有一种和当地人一样的归属感。
故事板也只是帮助你去了解人们遇见的问题，了解你的产品对这些问题，对这个社会能有怎么样的价值和意义。你所了解的商业目标，数据积累都是对你非常有帮助的。
当开始发起一个项目的时候，我们会去了解我们所在的位置和我们的目标。在之后，更多的是设计师和多个其他团队一起协作。比如我们需要大数据团队来为我们提供数据支持，我们就会坐在一起，共同推动整个项目的进行。有的时候，有一些非常的棒的想法正是来自于其他团队。如果要说一个产品的设计是成功的，那么不如说这个产品的成功是协同的结果。
