体验【得到】

1、产品是什么？（客观描述：产品满足的需求点及亮点）

产品名称：得到

一句话总结：得到是一款专业性高的帮助用户快速高效获取有效知识信息的app。

产品满足的需求：

利用碎片化时间去汲取高效率高质量的知识，让用户在短时间内能够获得有效的知识信息。

产品的亮点：

• 采用文稿和听书相结合的模式，可供用户自由选择，提高了产品的灵活性。

• 内有各类板块，且每类板块中均由相关领域大咖坐镇，为用户精心打造各方面的独家知 识专栏。

• 将知识浓缩成短时间的音频，为用户提供快速获取知识和讯息的渠道。

2、目标用户与典型场景（目标用户在使用该产品的典型场景，不少于3例）

从图中可以看出，得到的目标用户集中在24~35岁年龄层的人群中，且男性用户多于女性用户。这个年龄层的人群大多数为工薪阶层职业人士，每天都要上班，没有整段的时间来系统的学习，而碎片化时间较多，所以得到满足了他们的需求。

• 【日常生活工作忙碌无多余闲暇时间读书的白领】：

小丽：24岁职场新人，初入职场，工作中需要学习和了解的东西很多，奈何日常工作繁忙，没有整段时间读书学习。但是碎片化时间较多，为了快速获取知识和相关讯息而使用得到，如在晨起、睡前、通勤路上，都打开得到app，听10~20分钟。

• 【各自领域的专业人士】：梁宁、香帅等：在各自领域板块分享读书和书评，借助平台提高自身人气与关注度。

• 【在app中开设专栏的专业讲师的粉丝们】：本人是某老师的资深粉丝，使用得到app就是为了跟随老师学习，同时也会关注其他相关课程。

小明：小明是李翔老师的忠实资深粉丝，得知老师在得到开设专栏，立刻下载app关注并购买老师相关课程，每天跟随老师学习。

• 【想提高自身内涵与修养水平的高逼格人群】：想要了解多方面的知识讯息提高自身修养，但又不能将所有书都通读一遍，所以选择得到app获取方方面面的精简知识，并留下书评结交志同道合的朋友。

小方：毕业于海外知名学府，留学归来，并拿到不错的offer，身边朋友同事等大多为高修养、高内涵、高逼格人群。小方也想要像身边人看齐并保持良好的读书习惯，所以下载得到，了解多方面的精简知识，不断的汲取知识营养来充实自己，激励自己越来越好。

【学生人群】：

小强：20岁还在读书阶段，除了在校学习专业课程之外，为了丰富自己的精神世界，扩大知识层面，使用得到app，每天坚持听书听课。

【中年危机人群】：

老李：进入不惑之年，在移动通信科技愈加先进的如今，职场新鲜血液不断涌入，“中年危机”驱使他去不断地适应时代的变化和岗位的需求，利用得到，通过付费课程学习新知识新思想，跟上时代的潮流。

3、关键功能与描述（描述关键功能名称及作用）

发现模块：

提供直接搜索、导航、推荐、听书功能，用户可在不同学院板块中直接查找感兴趣课程，或自行搜索课程或由推荐选择感兴趣课程。选择课程后课免费试听，并有分享和赠送功能。在商城模块下为用户提供购买功能。满足用户搜索课程和知识信息，听课听书的需求。

学习计划模块：

提供设定学习计划、听课功能，为用户指定自身学习计划，添加待学习课程，检测学习完成度，用户可根据自身情况适当调整计划。在查看学习计划时，用户可直观看到自己的学习记录与完成情况，有助于督促用户学习，同时已完成量也增加了用户的成就感。

知识城邦模块：

查看关注者发布的消息和相关转发评论点赞。类似豆瓣动态朋友圈功能，实现用户间交流和互动，满足用户的交流欲望，完成用户的促活。

已购模块：

显示用户所购买课程和电子书并进行管理

个人模块：

显示用户个人主页信息，记录学习成果和学习成就。

4、运营方法（不只是梳理运营事件，要分析运营的目的及手段）

（一）版本功能优化迭代

得到app在每次的产品版本更新中，几乎都会对听书、笔记、音频播放器等功能进行优化，说明得到对于用户的体验感很重视，以此为重心，增强用户体验感，帮助留存用户。

（二）打造“时间的朋友”跨年演讲和硬派知识脱口秀节目“知识就是力量”

“时间的朋友”由得到app创始人罗振宇主讲跨年演讲。每年12月31日晚定期举办，深圳卫视和优酷同步直播。罗振宇会在演讲中分享过去一年的观察和学习心得，为观众洞察趋势和未来机会。“时间的朋友”首创“知识跨年”新范式，并开创了“跨年演讲”这一原创文化产品类型。“知识就是力量“”带动电视观众回归“学习”的本源，用高密度、高质量的知识代替传统电视脱口秀的“抖包袱”、“讲段子”。凭借罗振宇自身人气带动流量，在拉动新用户的同时，也以跨年演讲和脱口秀的反馈形式留存了老用户。

（三）罗辑思维改为只限于旗下“得到”app更新

“罗辑思维”从2012年开播，至今长视频脱口秀已累计播出200多集，在优酷等平台播放超10亿次，在互联网经济、创业创新等领域制造了大量现象级话题，主讲人罗振宇和“罗辑思维”由此收获了大批的粉丝和观众。2017年“罗辑思维”在得到app上线，由于其本身的粉丝效应，为得到创造了一个良好的用户平台，拉动新用户的增长。“罗辑思维”在得到app中可免费听看，也完成了用户的留存。

（四）大咖云集汇聚得到，帮助宣传知识付费理念

得到app与众多大咖合作，帮助宣传。如其推出的第一款付费订阅知识服务产品《李翔商业内参》，得到了马云的推荐与支持，从《奇葩说》火出圈的网红经济学家薛兆丰，在得到app开设《薛兆丰的经济学课》的语音课程等，并在微博上不时互动，带动用户量的增长。

（五）首创关于“知识”的知识发布会

得到app第一次将“知识”作为一个产品去发布，精选出当下最新、最有价值的知识型美容和产品进行发布，从知识侧解读产品，用发布产品的方式诠释新知，以打造中国最好的知识服务商。赢得广泛的关注，起到拉新的作用。

（六）得到每周直播

从2016年开始，每周二晚8点，得到app进行例会直播，罗振宇等创始人会总结汇报公司发展近况，或直播新的课程，给予用户直面大咖和创始人的机会，带动流量，拉动了新用户的同时，与用户的积极互动也增加了用户粘性，起到留存和促活的效果。

5、竞品（对比其各自的亮点、及优缺点）

总结：

【喜马拉雅FM】集专业课程和休闲娱乐与一体，既可跟随课程学习高质量知识，又可听段子看小说放松身心。但缺少笔记等听/读时必要的功能，且广告多且出现时容易误点。

【得到】更加注重知识服务，主要打造“利用碎片时间获取高浓度知识”形象，在课程和电子书方面更加专业化和严肃化。

【微信读书】专注于“阅读”，以读书为主，书籍类型多样化，既有网络小说，又有经典名著，但并没有课程的内容，更加注重好友之间的相互阅读体验交流，较为隐私。