写在前面

又到了一年中提反馈和收集反馈最频繁的时候。那么什么是反馈呢？

“反馈”（feedback）一词源于模块控制学，从动态系统控制而来。在封闭回路系统中，反馈系统会传递实体环境改变的信息，让系统能被掌握。反馈在系统中，是根据数据或信息的呈现而来。在工作情景中，反馈是团队分享信息、了解工作表现或工作关系中某些环节的过程。

在胜任力模型中提到——我们提的反馈，应该是基于行为的、具体的、有帮助的反馈。在《伙伴教练》一书中有类似的定义：反馈着重在三个方面，行为、行为对人际关系的影响与行为对结果的影响。

什么是有效的反馈呢？

反馈的目的是发展他人

反馈的真正意图是服务、帮助他人。反馈必须是在真诚与公正基础上，建立信任与尊重。在传递负面反馈时，必须要有正向意图和教练的能量，才可以称作是建设性的反馈。

反馈在当下给予，不做负面假设

最有帮助的反馈是在事件发生后，马上接收到的反馈，过时的反馈几乎没有价值。同时不要将一些行为假设归因为负面动机——我们相信人们都想要在自己能力所及的范围内，把事情做到最好。

基于行为的、具体的、有帮助的反馈

在学习型组织里，好的反馈应该能够引起双向学习的行为，而学习是一个可以让成果持续强化的途径。如果我们能相互学习，将能启发下一步、前往未来更好的结果。

本文作者万学凡，ThoughtWorks咨询师，武汉。作者保留本文一切权利，未经许可请勿转载。