2018-04-03 如何进行有效沟通

1、确定我们在共同解决问题


2、多面共存思考

如果矛盾可以共存,想办法找出最优方案

Example:

当你提出“我们公司需要提高计划性,用战略来指导行动,而不是单纯每天追热点”,大部分人会这样说:

“这根本不现实啊!现在互联网发展这么快,计划赶不上变化,不能走僵化的老路!”

而拥有多面共存思考的人会说:

“那就让我们讨论一下,在我们公司,如何让’战略性’和’灵活性’共存?我们一起来研究一下,如何在保持灵活性的同时,寻找一个战略在指导长期行动。”


3、预测并影响别人的行动

预测别人的行动,并且提前干预别人以达到有利结果

Example:

分析可能导致对方敷衍回复的原因——比如不知道我们明确的标准、存在人际顾虑、缺乏动机等。

然后针对每条原因提前想好对策,比如在邮件中加入这些内容:

(1)明确回复要达到的要求——比如说“需要给每个学员的作业提供改进建议,让他们知道哪里做的好,哪里做的不好。”

(2)让对方明确感受到这些要求。比如发送过去优秀回复的案例,让对方知道优秀回复是什么样的;比如自己尝试做一个优秀回复的样本,让对方清晰地感受到“原来回复不是我理解的那样简单做评价啊!”

(3)提高别人认真回复的动机。比如说“在我们合作之前,您答应过XXX”(承诺一致动机);比如“您的回复将被所有学员看到,他们会非常感激,并且用于改进自己的工作”(利他动机);比如“每名学员已经花费了一周的时间帮助您构思文案,为你提供价值,而你仅仅需要5分钟的时间为他认真写一个回复”(互惠动机)……

(4)减少对方的人际顾虑。对方可能会担心自己的评价得罪人,所以只会写敷衍的正面好评。所以可以提前说“学员们非常渴望得到改进建议,而不是简单的好评,所以您不用担心得罪人,可以直接给出中肯评价。”

(5)打电话给对方确认这些内容的接受程度,防止对方没有仔细看邮件。

想好了这些方案之后,你还需要再像下棋一样在内心测试一次——对方看了这封邮件,会做什么反应?这种反应是我想要的吗?

如果不是,就再返回来修改邮件。


4、假设沟通会失败

分析可能导致失败的原因

Example:

比如前段时间,有个企业联系我做培训会,问我的助理:

    “李叫兽培训讲什么主题啊?我需要提前了解一下~”

    助理直接说“文案的策略性。”

    然后客户企业的人就说:“好的!李叫兽讲什么都行。”

这次沟通就结束了。

一起分析出了可能导致沟通失败的原因:

(1)对方可能是基于我的面子,才说“李叫兽讲什么都行”,担心自己的过多要求会让我觉得麻烦,而不是真的没有要求。这样可能会因不了解听众需求,而导致培训效果不好。

沟通解决方案:

使用本文讲的第一种方法“确定我们在共同解决问题”,跟客户说:

我非常想把这次培训做好,我想你也是,但是目前我不太清楚听众的情况和需求,所以我们要不一起讨论一下,看看如何更加了解听众,才能共同把培训做的更有效?

那你那里还有什么有用信息,是我不知道的?

(2)对方对“文案的策略性”的理解和我实际的内容可能不一样。这个题目非常模糊,虽然对方同意了这个题目,但是可能是基于自己的理解,而这种理解很可能和我真正要讲的内容不一样。

沟通解决方案:

清晰地像对方解释这个演讲的内容——“提醒一下啊,文案的策略性并不是讲XXX的,而是为了XXX,讲XXX,主要针对XXX人群的。”

(3)对方可能也不了解听众。跟我沟通的人可能是一个新来的基层人员,不一定真正了解对方自己公司的培训需求,可能只不过接受了上级任务来跟我沟通的。

沟通解决方案:

让对方填写一个问卷,其中包括听众构成、他们日常做什么工作、对培训有什么期待内容等等。

(4)对方内部可能存在沟通问题。跟我沟通的人可能只不过是基层人员,那么可能可能跟高层的沟通存在问题,比如让他来联系我的人,对培训的期待和他不一样。

沟通解决方案:

“你们公司其他和这项任务相关的人,有谁可能和你的看法不一样吗?”

“哦,对哦,我貌似记得我BOSS跟我提到过,这次不要超过2小时……”

然后,分析了所有可能导致沟通失败的原因,我又让助理重新确认了一下,才规避了这些潜在问题,导致培训万无一失


参考文章:

【李叫兽】你会搞关系,但可能不懂沟通

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