中原焦点团队网初、中28期程秀英2025-6-23持续分享第1476天
第二天 细节藏有制胜的关键
生活中，冲突双方往往一言不合就上情绪，然后互不搭理，各自闷闷不乐。事实可能是双方在交流的过程中根本就没给对方讲明白自己想要的到底是什么，或者是根本就没听明白对方想要表达的真正的需求是什么。然后，双方又在这个没有共同方向的谈话基础上继续各抒己见、自说自话的努力表达着，总感觉对方根本不理解自己，越说越气，越说越累。
在生活中很多时候需要我们扮演调停的角色，调停时，要学会倾听和翻译，先弄明白对方想要表达的到底是什么，然后再进行下一步。比如，对方说“我再也不想和他说话了，他根本就不理解我”，那我们就可以翻译（转正向，把不想换成想）:“那你是想让他理解你对吗？”先让他确定他要的是什么，然后具体化:“他怎样做才算理解你呢？”确定了此方真正的想法和具体需求后再去看跟另一方谈。跟对方以同样的方式谈，然后找出双方共同在乎的点作为双方共同努力的方向，双方即可达成合作关系，问题也就迎刃而解。
