优秀的销售，都多长了一只耳朵，用来听客户说话。
以问代答
知道要少说多做，可是我们是找客户沟通的，不说话怎么行？这个时候我们就需要用到一个技巧“以问带答”。
举个例子：
错误的说法：“我认为你需要这个产品（服务）的原因是，我们的优点是……”
正确的说法：“我说清楚了吗？您对我们的产品（服务）还有什么疑问吗？”
这样做的目的有三个：
1. 弄清楚对方想要的是什么？
2. 弄清楚对方这项需求的动机是什么？
3. 弄清楚自己产品能对他造成的影响是什么？
世界上没有任何一款产品是“万能”的，能够适应所有客户的需求。
第一：倾听事实，不要立刻判断
不要用自己的固有想法去判断客户的需求
第二：倾听感受，而不是言语
人都是情感动物，所做的一切决定都有感情因素。和客户沟通的时候要注意观察对方的神色，在谈到那些东西的时候，对方会明显感到有兴趣。
