功能重要还是用户体验重要？

类似的问题还包括：

产品重要还是运营重要？

运营重要还是销售重要？

这类问题把两者对立起来，每个产品经理会因自家产品定位、属性、阶段的不同而得出不同的结论：

To B的产品经理会说功能更重要，因为付钱的是BOSS，BOSS往往更看重功能，只有员工才在意用户体验

产品市场处于开拓期的产品经理也会说功能更重要，因为“人无我有”，体验还不在考虑的议程内

产品市场处于成熟期的产品经理会说体验更重要，因为“人有我优”，彼此功能相同，唯一的差异点只能体现在用户体验上，获胜的希望也在用户体验上

这些回答对自家产品而言，都是对的，只是不全面，那什么才是该类问题的破局点？

-- 用户

用户才是我们应该时刻关心的点，用户此时此刻的需求是什么，有没有更好的体验方便我们的用户，运营能使用户体验更好吗？这些才是产品经理应该每天思考的问题

用户思维

回到最开始的问题，那功能重要还是用户体验重要？

市场处于空白的时候，用户此时此刻最需要的是解决我的痛点、满足我的需求，对用户体验的要求并不高，因为市场上还没有既能满足用户需求，用户体验还很好的解决方案，比如中国的杀毒市场，最早做杀毒的江民，一经推出就迅速占领了市场，因为就你能满足用户杀毒的需求，即使用户体验极差，既需要购买杀毒硬卡，操作也复杂。

但到了市场的成熟期，瑞星、卡巴斯基、金山、360纷纷进入，彼此之间功能大同小异，此时此刻用户需要什么，需要更简便的操作，更人性化交互，更低的使用费用。大家后来都知道最终的收割者是360,360凭什么获胜？免费加极致的用户体验，小白用户都能一键杀毒、一键清理垃圾、一键上网........

对于To B产品，谁是用户？直接用户是员工，间接用户是老板，付费的是老板。员工需要什么？需要操作简便、需要提高工作效率。老板需要什么什么？需要能解决问题、花钱还不多的方案。如果公司是自上而下的，也就是独裁管理，一般见于传统行业、政府部门、行业机构，往往需要首先解决老板的问题；如果公司是自下而上的，也就是民主管理，绝大多数互联网公司都是，员工的意见对老板会产生影响，员工说不好用，老板能瞬间明白，员工工作效率低那对公司就是损害，所以员工的需求需要首先满足。所以现在的现况就是传统行业、政府部门、行业机构的软件往往很难用，比如驾照科目一考试系统，互联网公司的企业软件往往体验很好，比如Worktile、Tower、钉钉

再来回答第二个问题：产品重要还是运营重要？

看用户需求

举例说明：

滴滴打车

用户需要什么？需要到达目的地。产品，也就是所谓的APP，提供的仅仅是联系司机的工具，是满足用户需求过程中很小的一部分（当然是不可或缺），但更重要的是要有司机能来，能安全准时地把我送到目的地。满足用户需求的整个过程中，有司机来接单才是最重要的，那就需要运营人员不断地与出租车公司沟通、与司机沟通，给他们安装司机客户端，教他们使用，运营比产品重要，几乎所有的O2O公司几乎都是

简书

用户需要什么？极致的写作体验、交流写作心得。目前功能齐全、用户体验极致，但写作社区有个缺陷：写作是个中低频需求，两天一次或者一星期一次，活跃度上不来，很多商业模式就无法展开，可想象空间就不大。所以，简书现在需要通过运营促活跃，一方面增进与作者的交流，另一方面吸引更多的“人”来看、来阅读，看是一个高频的需求，每天都可以上来刷，一刷可以刷好几个小时，阅读量、喜爱度、关注量也能鼓励更多的作者更频繁地创作，创造的成就感更强，写作的体验进一步提升，良性循环，是一个正反馈的过程。

因此，现阶段运营才是简书的重点。我是怎么验证这一猜想的呢，请看简书的招聘贴：

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