【同读一本书.张磊沙】2016-3-16-20
—《影响力》
确实你会认为得到了一点恩惠。你绝对不会为了这一点的恩惠就再买一台空调，也显然不可能重新买一台冰箱，可是你内心深处执著的人的本性开始左右你的行为，一旦发现周围的朋友准备购买空调或者冰箱，你几乎没有意识地推荐海尔，人们的说法是类似，海尔的服务真是好呀！互惠原理得到了完美的体现。20.14%
思考：
一个很小的案例，和我们的品牌服务联系到了一起。
首先，要想在竞争激烈的社会，让顾客感动的恩惠，做起来需要更多的耐心和付出。我们对于接待顾客的细节要求，处理客诉的态度，处理的方法上要做到更加的人性化和特殊化，给予顾客感动。顾客作为回馈，会不自觉的拉动她身边的潜在消费客群送来。
其次，把眼光放长远，暂时的吃亏，能获得长久的认可。例如严格无折扣销售，短期会损失一些喜欢购买特价品的客群，但久而久之会形成自己的品牌影响力和优势。凡事都有失有得，看我们追求的是什么。我们给顾客打车费，暂时损失了利润，长久看，得到顾客的信任，由此口碑传播新鲜但有吸引力，也是个有趣的办法。
