这次理赔的客户是我高中同学的夫人，今年刚刚42周岁，2019年11月5日正式成为我的客户。10月8日确诊了甲状腺左侧微小乳头状癌。过程比较曲折，比较虐心，但是很充实，很开心，学到了很多，成长了很多。客户放弃了很多次，但是我没有放弃，公司也没有放弃，最后为客户争取到了最好的理赔。
2021年9月15日，收到客户发来的微信说检查出来甲状腺有点不好，可能要做手术的咨询。经过简单的沟通，第二天到客户单位面对面进行了沟通，建议客户启动保单的医疗资源和增值服务，但是因为家里有医生在东阳老家是个主任，所以要求客户回到东阳治疗，手术专家到时再从杭州省肿瘤医疗飞刀请到东阳手术（客户家庭不差钱）。
2021年10月7日，和客户老公沟通手术情况，反馈10月8日手术，感叹这病来的太突然了，现在要做的就是安慰，支持和陪伴。
2021年10月14日，客户反馈已经拆线出院，希望能够帮忙启动理赔申请流程，资料由我同学从东阳先带回。
2021年10月19日，因为同学一直没有联系我（同学很忙，是个创业老板），所以我主动联系客户开始操作理赔事宜，正式在理赔系统提交理赔申请。
2021年10月21日，公司理赔部门下了理赔照会，需要提供2018，2019年度及最新的体检报告和完整的病历及检查报告。因为客户病历本还在东阳，所以客户建议等她周末回杭州再说。
2021年10月25日周一，联系客户，客户还没有返回杭州，本来客户要改约周四，经过争取后，安排在第二天晚上见面。
2021年10月26日，到客户家中补充好所需的资料，发现病历本中，在2018年4月17日有一次甲状腺检查记录，这次记录发生在客户投保之前，所以这份记录对于理赔来说会非常重要，但是客户因为搬了一次家，所有资料都找不到了，手头没有，所以没办法提交。
客户对于这次检查的结果记忆已经有点模糊了，就是和我强调之前都是好的，左侧没有任何异常，右侧好像是个结甲肿（未来会科普一下什么是结甲肿）。而且每年都会有小姐妹来约她一起去做乳腺筛查，顺便就会做甲状腺的检查，直到2020年检查都还是好的，21年就突然左侧发现了恶性病变。
2021年10月27日，公司下理赔照会要求体交2018年4月17日的甲状腺检查报告，马上和客户联系，要么客户自己去拉，要么我带着客户身份证去医院代理拉资料，客户不忍心让我跑来跑去，最后决定由客户自己去医院拉取该份报告。
2021年11月1日，在催促下，客户终于给了我2018年4月17日的检查报告，光从报告上看非常对理赔来说非常不利，超声提示甲状腺右叶结节考虑结甲肿，我估计客户可能早几天就拿到报告了吧，可能觉得理赔希望渺茫，所以有些想放弃了吧（第一次想放弃）。
2021年11月1日上午11点提交系统照会， 2021年11月1日下午15点理赔部门就给出了初步的理赔结论，因为客户投保前有甲状腺结节没有如实告知，所以做出不予理赔的决定。但是，公司理赔老师告诉我，公司也单独对客户进行调查，发现客户在2019年4月23日和2020年4月15日还进行了甲状腺检查，如果客户对理赔结论有异议的话可以提交这两次检查报告，如果报告结果正常，或者分级是2类及以下的话，还有机会进行理赔。
我忐忑了好久，最后还是鼓起勇气告诉客户这个情况，客户反馈，之前检查发现的都是右侧结甲肿，这次手术确诊重疾的是左边，和右边没有关系，而且印象中19，20年的报告结果都差不多，没有再去拉去的必要（客户已经有点想要放弃，第二次想放弃）。
我只能安慰客户说，我再想想办法。
我拿了这份报告找了不同医院的B超科医生咨询，看看有没有可能根据当初的B超文件给她补做一个分级诊断，看看能不能定义为2级，但是大多数医生都说这个事情很难，首先必须是省立同德的医生，因为只有他们有源文件，另外这种情况其实比较尴尬，定义为3级也可以，硬要定义为2级，还要医生冒风险。
我和客户也进行了沟通，让她自己也去找找自己的医生，看看有没有可能操作。
2021年11月2日晚上，我也咨询了公司里LPSHIP超强的前辈，前辈对我说这个事情不要管了，对你自己来说这个事情的风险更大，为了50万理赔款，你可能会在行业内做臭，可能会被公司除名。如果客户接受拒赔那是最好的。
和前辈通完话之后，我的内心非常的复杂。晚上10点半，我给客户发了一条微信，约她周四见面沟通。
2021年11月3日，客户回复周四OK。
2021年11月4日（周四），联系客户见面，结果客户回复不方便，没有在公司，可以改约在晚上。好吧，晚上就晚上吧，因为这次的理赔照会最后回复的截止时间就是11月4日，所以无论如何都要在今天搞定才行。
2021年11月4日，上午去钱江新城来福士开会到下午14点，中午饭没吃返回黄龙，本来想随便吃点再小团队碰个头，给新人们培训一下，结果接到公司理赔部门的电话，要求在下午18点之前拿到客户亲笔签名的理赔变更通知书，确定重疾拒赔，且除外未来甲状腺相关责任，天使医疗险未来除外甲状腺、血管性头痛和玻璃体浑浊引起的眼睛责任。如果不能及时拿到客户同意签字的话，就会直接终止客户名下的所有健康类保单，包含两张重疾保单，一张天使医疗保单。
作为一个第一次经历重疾理赔的新手来说，这个要求有点突兀，理赔老师耐心解释，说客户的保单11月5日就要续交第三年的保费了，今天是11月4日，就是要在客户续缴保费前解决问题，不管是对公司还是对客户来说这都是个关键的节点。
最后时刻，理赔老师补了一句话，我仿佛在绝望中看到了一线希望。
原话差不多是这样的：“其实，客户如果能够提供19，20年的检查报告，如果两份报告和18年的报告指标没有大的出入，还是结论考虑结甲肿的话，还是有希望理赔的，客户为什么不去拉资料呢？”
挂完电话，已经是15点，我赶紧联系客户，要求下午见面沟通，告知公司要求18点前确认结果。客户肯定是一脸雾水，但是我也没法多说，因为一切都是不确定的。
客户说自己在三堡亲戚家，刚好聊起一个朋友在别的保险公司，也是一样的情况，结果那个保险公司也是做出了拒赔的结论，而且不予续保，退还2年保费后终止了合同。（我想这一次，客户应该是已经放弃了，唯一的希望估计就是保单不要终止，这是客户第三次想放弃）。
在我的要求下，客户答应马上出发回家，在她家里见面沟通，我从公司直接打车去她家。路上我想到马上医院拉资料的部门可能就要下班了吧，赶紧通话和客户确认，是否身上带了身份证，如果带了路过医院先去拉去一下资料。可惜客户没有随身带身份证的习惯，只能作罢。
15：50到达客户家中，长话短说，拖了客户就往医院跑，出门打上车，感觉车上的时间度日如年啊！！客户说2018年的报告是她老公去拉的，因为不是本人，受了医院很多的气，拉个报告特别的麻烦，要看医院脸色。所以后面还要拉报告，首先是觉得没有意义，其次是感觉去拉一次太麻烦了。
14分钟赶到医院，因为疫情进医院花了不少时间，先去导医台问询，所只能拉去一年内的门诊单，b超报告要去B超室。赶紧先去b超室，果然B超室的态度很一般，一开始说只能拉一年的，后面又说不是刚来拉过么，然后又说什么保险公司，这么麻烦的，搞什么啊，最后还看着客户问，你是不是本人呀。
幸好是本人，少了很多麻烦的事情，办事的人骂骂咧咧半天终于拿出了2019年和2020年的两份B超报告，我拿过来一看，特别的开心，因为两份报告和18年的出入不大，而且最后都是结甲肿考虑。
16点42分，报告还没拿热乎，我就拍照把这两份检查报告发给了浙分的理赔老师，理赔老师赶紧把报告直接发给了上海总部的理赔部门。
和客户一起打车回她小区，因为还没有明确的结论，所以先让客户签了理赔变更通知书，客户也很坦然，签完字，赶紧坐地铁出家，一天了，午饭晚饭都还没吃呢。
刚进地铁站就接到理赔老师的语音电话，因为太嘈杂，听不清楚，隐约是告诉我理赔结论，我赶紧电话打回去，理赔这边告知这个重疾险50万有很大的可能理赔。然后要求我先把钱回来的通知书拍照发给她，结果因为自己不专业，只签了投保人名字，没有签被保险人名字。没办法，自己犯的错不能让客户承担，刚到终点站，没出站直接又进了对向的地铁，重新去客户家签字。
到客户家，先告诉了客户这个好消息，说目前大概率可以赔付了，但是客户很平静，说了句可能，我想她应该是不敢相信会真的能赔吧。
17:53分签完字，赶在18点前把确认书拍照发给公司理赔。婉拒客户家吃晚饭的邀请后，从客户家电梯下来，刚走出单元门就收到理赔老师发来的语音消息，说是重疾理赔已经确定赔付了，并且已经结案，未来还能保费豁免。
这真是大都会速度，我赶紧截图发给客户，客户的表情一开始是惊讶的，后来给了一个大拇指。我猜估计她还是没有觉得这是真的吧。
18点41分，到家后简单吃了口饭，赶紧拿出iPad登录系统查看理赔状态，果然是妥妥的“已结案 支付中”，这一刻我的心中终于放下来，也截图发给了客户。
11月5日，我收到公司短信提醒，理赔款会在5个工作日内打到客户账户.
11：46 客户截图发给我50万的理赔款全部已经到账。
客户发了一句感慨，终于说出了“感谢”两个字。 这一刻，我心情特别的好。
感谢公司的人性化理赔，感谢理赔部的老师们，感谢自己不放弃，感谢客户的配合和理解。
最后强调下大都会公司的理赔理念：
可赔一定赔，不能赔还是不赔，可赔可不赔，创造条件赔！
