公司发生了一件事，关于清洁工老宋的

清洁工老宋总是打扫不好他的清洁区。不是污渍没清理干净，就是角落里没打扫到。同事说他，他不认错，还和同事吵架。我这个组长看着也着急。有一天，在走廊看到他打扫的地面，污渍没有清理干净。

如果你是领导，你怎么做？

A:“宋师傅，你怎么回事，老搞不好卫生？”

B:“宋师傅，我看了咱们组最近一个月的卫生检查情况，你有3次检查扣分，扣分都在3-5分”“这样会影响大家对咱们组的看法，也会影响大家对你的看法，更会影响你和咱们大家的考核”“如果下个月还是这样，领导会质疑我们适合不适合做这项工作呢，希望引起你的重视。”如果宋师傅有什么其他困难，我们就一起来解决。

如果你是领导，你选择用哪种方式对接老宋？

如果你选择A,老宋当时脸就会拉下来：“我哪里搞不好卫生嘛？”。老宋会觉得你在指责他，你的话里有主观偏见，有权威的压力。

他会委屈有怨言，心中充斥负面情绪，进而影响工作。更有甚者造成人际关系紧张，甚至导致员工离职，公司的凝聚力受到影响。

相反，如果你用B的方式对待老宋，老宋不仅会认真处理他的卫生清洁问题，还会感恩戴德念你的好.......

BIC负面反馈法

B选项这种处理方式，就叫做BIC负面反馈法，是英文（Behavior Impact Consequence）的缩写，意指事实影响后果。

在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向下属指出错误，给予反馈的一种标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王多次参加会议迟到，作为管理者，为这件事找到小王谈话。

谈话内容可以分为以下三个部分：

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为，只讲事实，不讲观点。

不正确做法：“小王你经常迟到”。注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，会引起小王的抵触情绪，所以不能用来反馈。

最正确做法：

“小王，最近一个月开会，你有3次迟到，其中有一次你还迟到了10分钟------”（用数据说话，这是事实。）

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。

对他人的影响：

“你进入会场时，影响了主持人的思路，你看，今天主持人因为你的到来，就停顿了一下，又把前面的内容重复一下”（指出迟到对他人带来的影响）

对自己的影响：

“不仅如此，会议前面讲了什么内容你也错过了，影响你对工作的理解，会后还要询问别人------”（指出迟到对自己带来的影响）

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。

对他人的影响持续加深的后果：

“这样会让大家改变对你的看法，让大家觉得你不够尊重人，让领导觉得你不够重视工作，影响对你工作的评价-----，希望引起你的重视。”（引出由此而带来的后果。）

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。

员工会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和与管理者讨论问题。

小结

BIC反馈法使用注意事项

有的管理者在对员工进行负面反馈时，会采用“三明治式”反馈模式，语言委婉，觉得效果也不错，BIC反馈法会不会太直接，没有温情？

“三明治式”也是一种不错的沟通方式，它的缺陷在于，员工会有选择地接受那些表扬性的词汇，而将真正需要反思的问题抛诸脑后。如果管理者批评的语言婉转晦涩，员工甚至都不知道这是负面反馈。

BIC反馈法，能够让员工清楚认识到自己在工作中存在的问题，帮助他们改正，以便完成团队目标。

总之，负面反馈不可怕，避免员工情绪反弹的重点不在于我们反馈的内容，而在于反馈的方式。我们要避免使用带有明显主观色彩的词汇，比如，避免使用类似“你总是”“你从不”的字眼。

好好结合上面的话进行实战修炼，你也会成为一个好领导，下属会很敬重你，不仅听你话还对你忠诚。祝你领导力嘎嘎上升！

看完这篇文章

如果你点个赞，然后放到了收藏夹，那这文章对你来说没有任何实质性效果。

如果你意识到自己确实需要改变自己，那么你已经跨过了第二道门槛；

如果你认真做了笔记，然后去在实际工作、生活中践行，那么恭喜你：你已经踏上知行合一之路。

这条路不容易，但是你并不孤单。因为我也在路上。共勉！