有情感的语言文字
进化心理学发现，人都是用情感来做决定的，理性只是情感的奴隶。你的文章只是在逻辑上有道理，而在情感上冒犯了对方的话，对方依然会拒绝你的建议。所以，文章需要有情感，才能打动对方。❼我们可以通过以下4点为文章注入情感：
1、“只写可以做，应该做；不写不可以做，没有做到的。”❼
人的记忆力很奇怪，往往只会聚焦在奇异的地方。比如：“我不是坏人。”人们往往会记住的是“坏人”这两个字，潜意识中将你和坏人联系了起来。所以，“我是好人。”是更好的说法。
尤其要注意的是，不要在文中写对方不可以做和没有做到的。以下是一篇戴愫老师课程中的例子：
一位戴愫老师的学生“负责组织公司年会，预算申请很早就发给在另外一个城市办公的财务总监，希望他能批复，但财务总监一直没回复。去年就是因为总监回复太晚，年会组织得不够理想，因为预算不批，后面的工作都进行不了。
于是，他写了一封催促的邮件：
“您批了预算后，我们才能去订下酒店会议厅。现在是会议繁忙季节，酒店会议厅可能在6月30日以后就被别家公司占用了。去年就是因为预算批晚了，误了酒店预订的最后期限。”
如果我是这位财务总监，看到这样的邮件，没准儿会想，催什么催，我日理万机好不好？还和我算去年的旧账！这是一种没有考虑到读者的阅读体验的写法。
我问这位学员：“你觉得，总监现在还没有回复，可能是什么原因？是不想批吗？其实他如果不想批，可以直接告诉你，数字太高，重新做个数字。”
他想了想，说：“也许他太忙，需要时间做更多分析，但还没找到时间。”
我很认可他的回答。这时候，我们可以换角度地催，意思是，用不同的写法来写邮件。
在我的启发下，他起草了第二个版本：“我知道您需要更多时间来分析预算。在李经理的帮助下，我收集到以下资料，这些信息可以帮助排除管理层可能有的顾虑，也能帮助您早些做决定，最好能在6月30日之前。请原谅我的疏忽，我之前没有反复和您强调：预算事宜是我们筹备年会的第一步，其他所有安排都是在您核准预算之后进行。”
你看，对方读到第二封邮件后，感受是不是很好，也会更愿意去推进这件事。千万不要指责对方没做到的，而是要想如果我是对方，那么“我”还需要什么信息？“我”需要什么帮助？这件事怎么做，“我”会比较方便？帮助对方，完成我的工作。
2、构建三明治结构
有时候，我们不得不告诉别人一些坏消息。直说容易得罪人，就算对方当面不发作，也会降低对你和你公司的评价。因此，我们要构建三明治结构，用两段好话把坏消息夹在中间，减少坏消息的影响。比如面对客户的投诉，我们无法拿出有效的解决方案时，可以开头写：“感谢您的来信....。“，最后写：”我们将一如既往为您服务。“
3、添加润滑剂
润滑剂指我们反对读者的观点或者行动前，要先肯定读者。注意语气要略带夸张，确保对方不会误解你的肯定。比如，你的领导力主新建了一条生产线，但运行两年后，入不敷出。现在你需要建议领导取消这条生产线，就需要先对领导原先的决策进行肯定。我们可以说：“我们当时的判断是正确的，只是现在的环境不一样了。”“过去的经验和客户可以直接用在新的产品开发上。”通过润滑剂，我们让自己的观点更容易被读者接受。
4、避免使用负面词汇
负面词汇会引起人情感上的不适，请尽量避免在文章中使用。常见的负面词汇有：失望，卑鄙，自私，狡猾，破坏等等。
有态度的语言文字
现代商务文应采用交谈式写作风格，用积极主动的语气，展现个人的特点。具体方法有以下5点：
1、多用主动语态，少用被动语态
一篇文章中80%-90%的句子应是主动语态。”语态“是语法术语，主动语态是指句子的主语是动作的发出者，而被动语态的主语是动作的承受者。请对比以下两个句子：
主动语态：老板砰地关上了门。
被动语态：门被老板砰地关上了。
主动语态的语气更加强烈，情感更加饱满；而被动语态的语气和情感就被削弱了很多。此外，主动语态和被动语态的对象不同，主动语态中强调的是“老板”，而被动语态中强调的是“门”。多用主动语态，但出现以下三种特殊情况时，我们可用被动语态。
1）不想明确指出责任者。比如：你不想指出领导犯了一个错，就可以说：”这个决定有问题。”
2）想要婉转地进行指责。比如：“这个月的账单还没付。”就比“你还没付这个月的账单。“语气婉转。
3）不知道是谁做的这个动作或者谁该负责。比如：”这个合同签好了。“
2、避免动词名词化
动词让句子生动活泼，而把动词名词化后句子就显得沉闷无力。比如，“确认”变成“做出确认”，“决定辞职”变成“做出辞职的决定”。
3、不要乱用感叹号
感叹号意味着大声提醒，偶尔提醒读者注意没有问题。但是，如果老是大喊大叫，就很没有礼貌。
4、提出问题
人天生有说话的倾向，提问能让对方释放说话的冲动，让读者产生互动感，感觉文章的观点是一同得出的，从而接受你的观点。问题不要太难也不要太简单，最好能让对方转动一下脑筋的问题。
5、使用“我”，“我们”，“你”，“你们”
用““我”，“我们”，“你”，“你们”代替”贵公司“，”合作伙伴“等词，能让对方感觉你们在交谈，而不是谈判。
