没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。——伟达
本章的中心就是注意观察，也就是如何判断对话氛围是否安全。你需要留意对话气氛，学会识别关键对话，学会关注安全问题的信号。
留意对话气氛：当对话风险很高，双方情绪激动的时候更是如此，我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。那么，在关键对话中你 应该关注哪些方面呢？本章认为你应该关注三个因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号，应对压力的方式。
学会识别关键对话:如果对话从正常变成激烈争执时，你就必须要留意的，同样的，在和对方展开棘手的对话时，你必须小心翼翼。你要学会去观察对话者的情绪变化，甚至生理上的变化，在面对困难重重的时候，有哪些信号会帮助你识别到大脑的思维功能正在短路？
学会关注安全信号的问题:当对话陷入危机时，若你能及时发现，摆脱对话内容无休止的争论，只有在安全的对话中，你才会畅所语言，对话只有在安全的情况下，你才能深刻的表达自己的想法。沉默和暴力都不是安全的场面。要学会客服这些不安全的信号。
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