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刚毕业那会儿，我其实是一个性子比较急躁的人，说话语速也快，跟跟打机关枪似得。
曾经还吃过一个亏：部门的一次工作总结会，我老想着早点发言完了就赶紧去处理工作的事情，因为有一个客户的老总在等着要合同。
我满脑子里都是合同内容，开会一开始的时候没听清楚领导的要求。还想着常规是一周的工作总结汇报。
领导让我发言问我的意见，我就噼里啪啦的把这周的主要工作内容要点总结说了，说完之后，领导看了看我，问:说完了？所以你对下月信息化展示活动的准备建议是什么？
我顿时一脸懵逼，完了， 没听清。
同事们都转头看着我，憋得我一脸通红。幸好本身这件事情我全程参与，定了定神，把自己的想法和建议再汇报了一次。
最后结果，我的建议不错，大家采纳。
但是很明显，被领导看出来了我开会在走神，没有听清楚他的要求。
我到现在一直记得领导给我的劝诫：
你很有能力，但是性子急躁。你要学会先多听别人说，不要先轻易的去表达自己的观点，因为在不了解全部情况的时候就把自己的底线和想法抛出去，有可能会让自己很被动。
从那以后，这句话我一直谨记心中，非常受益。
而在职场中，特别是新环境中，我们首先是需要成为一位非常好的倾听者，不要在别人在讲话的时候滔滔不绝打断，或者从来不去体会别人讲话的意图，从对方的角度去考虑。
善于倾听除了是一种礼貌，更容易让你被信任和接纳。
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我今天要给大家讲一个特别有用的职场交际方法，3F倾听：
第一个F叫做 Fact:倾听事实。
不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息。
通常人们在对方说话时，会依据自己的经验，记忆和习惯去主观的解释和评判。
比如刚上班就受到老板召见，心理下意识地想：我做错什么了吗？这就是判断。在没有弄清楚老板为什么召见自己之前，就随便猜测，有时会引起不必要的误会和不当的言行。
老板可能会因为你的误解——大发雷霆。
相反一个好的倾听者只会去关注“老板有事找我。”先弄清事情本身是什么。100%抓住事实，这样会少走弯路。
第二个F叫做Feeling：倾听情绪。
倾听情绪是指在倾听事实的同时，感知对方的情绪。包括感知对方的感情，与对方共鸣，还有把自己的感觉反馈给对方。
我们经常会将自己的想法跟感觉混为一谈，这两者之间的差异如下：
比如说：假设男朋友没约定打来电话，会产生“他在忽视我吗？”，“是不是不在乎我了？”这样的疑问。
这不是感情，这是我们主观的想法。如果表达此刻的感情，应该是“他没有给我打电话，我感到很不安。”，“他没来电话，我很生气！”。
所以感情和想法是不同的。
倾听的时候需要仔细观察。除了观察对方的语气语调，还要观察对方的表情和动作，因为表情和小动作是不会骗人的，人的情绪放松的时候，身体也一定是舒展的，但是一旦紧张的时候，手脚眼神肯定会有一些细微的动作，比如手心紧握，或者用手去摩擦双腿，眼神比较飘忽，不敢直视人，等等。你只要仔细观察，一定会发现的。
观察后我们带着好奇心，可以试探性的去提问，
我刚才看到你好像在做什么…
你刚才有提到什么什么事情…
我感觉到好像是这样的，你觉得对不对？
多问对方几个这样的问题，我们就能够去明白第三个F
Focus：倾听意图(动机)。
倾听意图/动机指的是把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的想法会有很大差异。在意图不明确时，更需要正确把握确认。
用耳朵去听事实，用眼睛看情绪，用心感受对方的真正意图。
学会总会先问别人问题：
您请先说，我再说，怎么样？
你还有别的问题需要补充吗？
你刚刚说的意思是这样的吗？
我能不能再确认一下？
第一是为了给别人机会更详细的说出自己的想法，表达对对方的尊重。
第二是方便你去判断他的真实想法和需求，给自己思考的时间，找到更好的应对策略。
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记得有一次同事聚餐，大家提议吃火锅热闹，但是团队小王因为最近拉肚子不敢吃辣的，但是她本人比较内敛，又不好意思说出来扫大家的兴，所以很勉强的说：你们决定就好啦，我无所谓哈。
这个时候，我作为团队的负责人，需要照顾到对方的感受，就应该仔细去倾听和观察对方的话语，因为小王的回答是非常勉强的，肯定有什么难以开口的原因。
可以询问他：“小王，除了吃火锅，你还有别的提议吗？可以推荐一下。只要可以大家一起热闹开心的地方就行啦。”
所以，不管跟同事、客户还是家人，我们一定要多学会倾听，学会观察。
误会将减少，工作更顺利，感情更融洽……
而你呢？
一定会慢慢成为一个同事喜欢，老板欣赏，客户满意，下属敬佩的人。
