第167天晨间日记【经验的显性化,显性经验的标准化】8月7日

【经验的显性化,显性经验的标准化】

近期【外部客户体验感】课程得研发,难度很大!

第一:面广

客户体验感,涉及到的面很广,是一个系统,3-4个小时的微课,只能聚焦到外卖,环境,服务三个方面。

深入下去就会发现,这三个方面还是很广,继续聚焦,就从客户在这三个方面的需求出发,对比门店现状,从差距中找解决方法,并讲一个可以优化创新的点,这样的目的是有限的时间内聚焦问题,争取能解决一部分。

第二:经验显性化与标准化

具体的操作步骤和标准,就用专业课去解决,服务,环境,网评,会员,都有专业。

其实这些专业课,都是经验的显性化,也就是梳理出运营手册,在此基础上,进行标准化,让经验简单易学可复制!

第三:检查落地

在梳理和落地标准的基础上,结合各品牌9月的KTP检查需要,这样形成了【通用大课+专业课+KTP检查标准落地】相结合,让落地更容易发生!

所以没目前各品牌的门店运营标准和细则,不落地,部分没有,导致以运营标准(经验的显性化和标准化)为基础开发课程难度很大,商学院开发课程只能以问题为导向,部分课程变梳理标准边开发课程边培训。

这也导致门店自己的培训不系统和没有统一标准,这是一个大工程,需要业务系统持续去做,商学院参与。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
平台声明:文章内容(如有图片或视频亦包括在内)由作者上传并发布,文章内容仅代表作者本人观点,简书系信息发布平台,仅提供信息存储服务。

推荐阅读更多精彩内容

  • 在属于奋斗的季节里,我写下了属于我的奋斗记。 每一段路,都是一段独一无二的经历,都是每个奋斗人存在的...
    董小东阅读 311评论 0 2
  • 繁琐之事,细数不尽;心头之重,无语凝噎。生活本就不易,难为黄口小儿牙牙学语…… 浮华的大千世界,不知有多少人跟着一...
    梨花残泪阅读 279评论 2 1
  • 掐指一算离职已经大半个多月,不免想起很多年前的网上很火的一首《出师表》,心中感慨万千: 吾 80后 入社会十余载 ...
    加菲小喵姨阅读 169评论 0 0
  • 亲爱的自己: 你好! 一直想给你写一封信,让十年后的你回顾一下今天的我。 我和女儿的故事 常常想想你的样子,十年的...
    悦享书生活阅读 703评论 2 9