阅读时间: 2015/11/7

阅读目的: 学习人际中冲突的应对方法。

在人脉构成中，势必参与人际交往，而人际交往中最基本方式是沟通。包括表达沟通途径，心到，肢体到，口到，耳到。在与人沟通中，一般需要处理特殊情形主要有，赞誉他人，责人，说服人，求人，反驳。除此之外，沟通还应择时择地根据对象，环境不同而不同。在此，就处理情形中责人展开说明。

批评应让人能接受，目的是劝人向善，而不是造成他人反感。精髓是将对方错误看做事自己的，仿佛错在对方，伤在己身，并批评时不要扩大影响。因而批评尽量避免正面。方式可委婉，可暗示，可巧递下马石，批评前先听陈述。委婉批评中，批评效果往往并不在言语尖刻，恰恰在于形式的巧妙，正如一片药加上一层糖衣，不但可以减轻吃药者的痛苦，而且使人很原意接受。

决断就是种类似委婉指责的方式，既不过激形成攻击，又不会屈从。决断是对谈话者的感受，需求，欲望做出反馈，倾听，是无论对方高兴还是抑郁，都能表示出理解和接纳。可以把决断理解成包围自己的空间，并以非破坏性的方式对他人和社会施加影响的一种方式。而决断型的人本身会使用沟通技巧保持自己的尊重，幸福的寻求和需求的满足，同时保护自己的权利和私人空间免受侵犯或支配。真正的决断，是一种生存方式，肯定自己的个人价值和尊严，同时也肯定和尊重他人的价值。

此种决断行为益处有，1、他们爱自己。2、决断能力有利于人际关系的充实，最充实，健康的亲密关系是两个决断型人发展出来的。3、决断型行为明显降低了人们的担忧和焦虑水平。当决断型的人越来越意识到他能够获得满足自身要求和保护自我的能力，他就没有必要恐惧地对待他人或想去控制他人，4、最有益的就是，将拥有属于自己的生活，在大多数情况下，决断行为是最适宜的最有效的建设性地包围自己私人空间和满足自身需求的途径。

付出代价是，1、包括个人生活的分裂，诚实的和关注性的对峙带来的痛苦，以及必须做出艰苦的努力来改变自己原有习惯的行为。2、有些事实一旦被真实地表达出来，有时也会导致痛苦，决断行为也会导致重要关系的脆弱性。没有这种脆弱性，一个人不可能体验到持久的爱带来的愉悦。但我们总是惧怕脆弱，即使再最信任的朋友面前，我们有时也会觉得受伤。3、决断训练需要对个人的基本价值观进行重新评估。4、最可能独处的代价是对意志力训练过程中，需要将一贯采用的屈从或攻击习惯除掉，然后发展处新的有效的关系方式。绝大多数人在改正坏习惯的时候总是非常痛苦的。

亨利·爱默生·福斯写道：屈从是我们每个人天性中不可或缺的一部分，有些事好的，有些事邪恶的，都是我们需要忍受的。有时候攻击行为是最有力、最合适的反应。强迫人们一味地采用决断行为，也并不应该。

那么决断信息该如何书写呢。其基本格式为三段式，行为+感受+影响。如母亲面对家里调皮的孩子时候，这样传递：当你们玩耍完没有收拾好橱柜时，我感到非常恼火，因为这增加了我的工作量。

决断，冲突，与批评，决断与冲突处理都是对方闯入己方领土因而需要维护之意。而批评则有看见他人犯错，自己有责任帮其改正之意。后者只有勒令其行为变化，强调其自身，而前两者既有勒令其行为改变之意，又有要求对批评者消除影响之意。冲突处理与采取信息决断比较：冲突处理中对方有故意之嫌，并有强占并不想退缩同时可能己方并无优势另其后退。而信息决断，较倾向双方关系并未真正恶化，其原因有偶然性和并非恶意完成。冲突处理的精髓在于：消除对立，尽管立场相异，意见相左，却尽力做到没有明显对立的语言痕迹，还有使对方感受到尊重、关注、爱护，进而达到委婉沟通的目的。好比，卡耐基借上自己课有成千上万餐厅潜在顾客——中层管理之名，而说服经历取消增加租金的要求。而信息决断后，不论表达多么委婉，对方多少会有自我防御。一般来说，这种防御存在这样几种形式：敌对性反应，开始对你人身攻击；处理问题，提问题要求你回答问题，但是不要作答，而是把他的问题变成陈述句进行反馈式倾听；回避争论，不要争论争论只会矛盾升级；应对眼泪，收起同情心，等对方情绪稳定，第二次表达决断信息；应对退缩，沉默就当他默认，表达决断信息，并未他做决定；最后一种情况，对方十分爽快的答应了你的要求，那么短暂惊讶后，就说声谢谢吧。

因而，人际关系学中，于内爱护自己之决断的过程，可以是这样的：准备，传递决断信息，保持沉默，对防御反应进行反馈性倾听，重复以上过程，关注问题解决。当他想到问题解决方法时候，可以提出来。如果对方的提议不能满足你的要求，你应该说出来。在驳回对方的方案时，应该留出一段沉默的时间。在这段时间里，对方可以思考另外的解决方案，或者他可能重新变得自我防御起来。最后，有时候解决方案看起来很完美，但不一定有好的效果，这个时候很有必要再约新的见面。