前几天去过的一家火锅店，是我在外面吃饭遇到的比较特殊的餐饮店，就是在他家吃饭可以随意拿甜点，而且甜点味道还不错，外形做得也有特色。
与其他火锅店只是送一些花生米、海带丝等等一类的小吃相比，那家店做得更大方一些。
除此之外，线下剧本杀门店在玩家等待他人的期间提供了桌游来消遣时间，这个做得比较好。
毕竟互相不认识的多人游戏，有人迟到也不足为奇。
为了避免在等人期间导致无聊的情绪，分散其他玩家对这件事上的注意力，门店提供了比较简单的桌游供玩家打发时间。
就拿客户在等待期间无聊的事情来说，我们可以看看线下的奶茶店。一杯奶茶的制作至少要 3 分钟，那就要顾客等待 3 分钟。
如果遇到门店很多人在排队，那这个等待时间是很长的。
然而此时我们只能通过玩手机来消遣时间，不然就得干巴巴的等着。
所以奶茶店也可以学习一下剧本杀线下门店那样，提供一些用来消遣时间的娱乐方式，比如做个抽奖小游戏，或者放一部电影等等这些都可以。
目的就是让客户感受不到等待时间的漫长，提高门店的好评。
而这些超预期服务，
第一，它并不会增加多少成本，反而因为多人聚集，吸引更多的人过来消费。
第二，打动了人心，不仅增加了人们对品牌的好感度，也促使他们会向自己的亲朋好友分享这些美好的体验，传播自家的品牌。
因此，如今的竞争，不单是流量的竞争，更是客户忠诚度的竞争。
超预期服务是提升客户粘性最有效的法宝之一。
