原文
便签
I
在客户抱怨产品的产能与宣传不符时，采用了下面的表达方式进行说明：
A1
上个月出差苏州与客户交流，第一次与客户正面交流时：
虽然主要步骤相同，但是故障原因介绍的部分介绍的比较简单，未展现出故障分析完整证据链。所以，客户并不认同本次交流的结果。
A2
在确定沟通话统时，按照正面3个步骤来交流：
其中说明原因部分是承上启下的部分，要使用简洁的语言、清晰的逻辑、客观的事实来充分证明前面的结论。这样才可能说服受众接受后面的改进计划，达到沟通的目的。
本周一个星卡优化需求可以按照这个步骤来交流。
