市民发帖，指责工作人员的服务态度，造成不良影响

税务服务大厅事关单位的形象，我作为负责人，会及时采取必要措施解决问题，避免事件进一步发酵。第一，我会评估该事件可能产生的影响，如影响较大，我会及时汇报领导，第一时间做好解释和平息工作。第二，我会展开调查，联系当事人小张，并调取监控，了解事实真相，做出相应处理。如果事情属实，我会先对小张进行批评教育，待事情解决后进行进一步的处理。如果事情不属实，我会稳定小张情绪，告知他单位会进行处理，让其等待通知。第三，我会联系发帖者老王，做好单独沟通，希望他能将帖子删除。若事情属实，我会向其表示歉意，并保证会做出相应的处理，并且改进我们后续的服务。如果是误会，我也会向其做好解释说明工作，争取消除误会。第四，我会将了解到的情况和处置建议向领导汇报，然后将事实真相和处理结果向网友进行反馈，引导好舆论。最后，我会加强对工作人员的职业道德教育培训，完善管理，提升服务水平，改进服务态度，并保持对此事的持续关注，直到此事完全平息。