电话沟通MWM法则

M目的    W问题   M满意度

一.M目的。做什么事都要有目标才能完成，通电话也是一样，打电话之前先想好此次打电话要达成什么目的，可一以开门见山的说清楚此次来电话的目的，让对方感觉简单明了。

二.W问题。在遇到目的受到阻碍，抛出问题后，看对方如何回答。也可利用问题进一步了解客户的情况。

三.M满意度。沟通的目的是在于寻求一个双方都满意的结果，如果对方不满意，可以询问原因，如果讲不清楚可以先挂断电话，让双方冷静一下。