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这是我第一次给你写信。之所以给你写信，是我看到你遇到了问题，而这些问题显然超出了你现有的认知，我写一些话，希望能给你启发。

第一我想要说的是，书是好工具，我们不懂的事、参不透的道理、走不出的困局以及遇到的所有问题，书里都有答案。很多时候是，你直接把问题发到搜索栏，直接就能找到答案。

第二我想跟你分享一个听懂对方的真实意图的方法。与人交流的时候，不光要听懂对方表达的意思，而且还要听懂对方没表达但想表达的意思。当对方表达的时候，咱们要听清楚三个问题，一是对方陈述了一个什么样的事实，二是对方表达了一个什么样的情绪，三是对方期待你做出的行动。比如，咱们在饭店催菜的时候，经常说：“服务员，看看这个菜没做的话就给退掉吧。”但咱们真的是要退菜吗？咱们表达的事实是菜上得慢了，表达的情绪是生气和着急，想让对方做出的行动是赶紧上菜。所以你现在反思一下老妈想回滨河小区，这是事实还是情绪？她到底是希望咱们做出什么样的行动？

第三我想分享我对三种沟通方式的想法：“命令”、“说服”、“谈判”

你想让别人做一件事，你是要用那种方式呢？

假如对方的你的下级，你可以用命令，命令就是不考管对方同不同意，他必须完全按照你的意愿办，你直接安排，他必须做而且还要做好，你不满意还能惩罚他。

假如对方是你的领导，命令显然是不行的。这时候，你最好用说服，说服意味着不管你同不同意都必须按对方的意愿办，你要想办法让对方的意见和你一致，所以你得详细了解各种信息和设计行动方案，分析利弊，找到充分的理由，最后在合适的时间，选择合适的场合，以合适的方式提出来，争取对方的认同。要想成功，你必须了解他的感受以及对这件事的看法，打消他的顾虑，让他基于当时的情感和信息，用他的思维方式，得出你想要的结论。

假如对方的你的客户，命令没用，说服的话因为双方地位平等但立场不同，成功率难以保证。这时候你需要和对方谈判，谈判就意味着双方一致同意才能办，这时候你不光要有找信息、想方案，选时间、定场合，而且还要做好适当让步的准备，让渡部分利益来让双方满意，最终达成共赢。

那回想到晚上让大宝别回滨河小区的事情，你是以什么角色，用的什么方法说服他的呢？

你先是以家长的身份直接命令他，然后他大哭大闹，没能奏效。

然后你把他位置抬的比自己还高，你去说服他，你去讲道理，结果大宝不同意，你的想法没实现，然后你自己伤心的哭了。

但如果你当时是把他放到和你平等地位，你去跟他谈判，去商量，比如让他玩五分钟新游戏，买个玩具啥的是不是能奏效？

然后再回想，你是怎么跟老妈说的？

显然你没想过说服她，你潜意识里认为她已经做出觉得，你要做的是想办法改变她。

结果你命令了她，她直接就愤怒了，然后觉得自尊心受到了伤害，结果当然是没奏效。

我想当时最好的办法还是说服，是你站在她的角度上，考虑她的感受，给她方案，让她自己认为晚上不去滨河是最好的选择。

其次你劝她也可以用谈判，其实她想要的是尊重，回不回滨河根本不是最重要的，你只要对老人家微微低头，让她感受到一丁点尊重，她不仅能采取你的建议而且有很多办法说服大宝。

最后，我想让你想想，你平常是怎么对我的。是不是100%全是命令，哪怕是今晚，你困惑了，想听一下我的看法，你用的也是命令。你不顾已经半夜一点，不管还在我生病而且已经睡了，你直接把大灯打开把我晃醒，先指责了我然后还用一种包容者的姿态告诉我你在宽恕我，我为了能尽快摆脱，我压制愤怒，给你分析晚上的事情，结果我说到一半你转身走了，灯也不关，结果我不知道你还会不会出来，也不敢睡。直到这封信写完。

为什么我一直说我是狗舔的状态，你潜意识对我的蔑视，就像电视里新兵连连长看新兵一样，一种老鸟俯视菜鸟的感觉，菜鸟胆敢表现出任何形式的不满，老鸟便会使用各种严厉的方式实施惩罚，最终菜鸟为了暂时的安稳和长期的安全，不得已表现出自保的状态。现在，我突然就想到了《兵临城下》的那个政委，我佩服政委，他是个好领导，但。。。

达令，我三更半夜，写这么多，你能看懂我的意思吗？

                                                                                                                M

                                                                                              2020年12月4日凌晨2:45