这里是佳佳原创的第168篇分享
近年来，大家不在讨论电商和实体了，因为都较往年有些艰难，新零售被马爸爸一喊出来，大家好像找到了救命的稻草，几年过去了，无人售货，共享单车等概念逐步退出喧嚣后，社交电商好像又重燃了大家的希望，其实，一直以来，除了名称不一样，这些花里胡哨，其实每天都在实体服装店中进行，只不过，我们埋头干活罢了。
其实不论是网络交易还是实体购物，大家只是渠道不同，销售方式不同，卖的其实是一类商品，买的其实都是顾客，在有流量红利的时候，电子商务当然占便宜，不出房租，不论质量，只要图片拍的好看，销量处理的多，就有钱赚。天下哪来的白吃的午餐，一看到好赚，一拥而上，流量费用高涨以后，你看看电商最近多艰难。
逆水行舟不进则退，pdd引领的社交电商一下子抢走了电商的好多市场，直播行业的兴起，又带走了无数的眼球和流量，消费的互动性和粉丝经济，被重新提及，好像你谈吐中不夹杂几句社交电商，社群经济，粉丝经济，你都跟时代脱轨了，其实，实体店的老板娘们别着急，他们是之前来钱来的太轻松了，现在才开始真正的研究零售的本质。而这些，都是我们日常做的基本功。
社交电商，其实就是，商家广告效果一般般，但是呢，接孩子放学，问：王姐，这套衣服挺好看呀，很贵吧。不贵不贵，就在那边那家店买的，你提我的名字，还有折扣。你看，熟悉吗？是不是我们客户的日常对话？（如果你做到了货真价实，真诚待客的话）所谓的社交电商，用红包低价来吸引大家砍一刀，看似风风火火，补贴多少个亿，其实，我觉得花几百亿来买大家一个恶评，也是不划算的，嘿嘿。
社群经济就更熟悉了，我们日常的朋友圈，清货时候的秒杀群，跟客户的回访追销，这些都是社群经济的具体表现啊，不同的客户不同的分组，针对每个组别的客户来设计不同的销售计划，完成销售计划设计不同的活动，并敦促各店实施，这些，难道你们从来没做过？做好客户维护，就是抵御小姐姐直播带货的最佳手段，撵都撵不走，是一个社群是否成功的标准，不管是你的店里的客户群体还是直播网红小姐姐的粉丝群体，都是一样，你东西不好价格还贵，你怪人家新名词抢了你的客？别自作多情了，说不定就是你隔壁街的老板娘抢走的呢。
我见过最厉害的客户维护，是我一个朋友，在某个品牌做销售，她一个vip客户怀孕了，好久不来，她等到她出月子了，叫上同事带着两箱子衣服去人家家里拜访，最后带着空箱子和两万块回来了，后来我问她，你是为了完成业绩饿疯了吗？她说不是啊，我的业绩早完成了，但是，每个客户多久没来，为什么不来，我都会搞清楚啊，上门我都好几次了，只不过这次比较多，我才说的。
我一直以为这是销售书本中的案例，但是当她真实的在我身边发生的时候，我深深的震撼了，我后来一旦遇到困境，我不再抱怨大环境，不再纠结暴晒还是雨雪，而是立刻复盘，我还能为我的生意做些什么，有哪些我能做到而因为自己的懒散而忽略了的地方，只有深深的挖好自己的护城河，才能抵御虎视眈眈的竞争者，不是吗。
当然了，很多老板娘，由于做的时间长，距离一线城市远，有一定的地缘优势和客户群体，玩玩打打也把钱给赚了，每天发朋友圈？不存在的。做群固客？太麻烦。提升自身技能？没时间。那么，我告诉你们一句，客户群体真会偏移，地缘优势也会在这个时代变得扁平，到时候，面对武装到牙齿的正规军，我们拿什么出来打呢？
