让别人遵守承诺的妙招
杭州光明顶分舵小丫选自《细节，如何轻松影响他人》
细节
R·阅读原文片段
社会影响的基本原理之一就是承诺和一致性之间的关系。这个原理说的是，咱们绝大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望，如果这个承诺是我们主动做出的、需要我们花力气参与而且被公之于众的，那就更是如此。
在病人打进常规的预约电话，约好了日期和时间之后，工作人员请他们马上大声念出这些预约细节，然后再挂上电话。这个微小的改变产生的成效不算大：我们统计后续的爽约时，发现这个数字不过降低了3％。乍一看，这算不得太显著，可如果考虑到两个重要因素，意义就不同了。首先，这个方法无须成本，只需在交流时多花上一两秒钟。其次，虽然以3％的比率降低看起来很小，但基数一大的话数字就相当可观了。如果总体损失有10亿美元，降低3％就意味着节省3000万美元。
这个方法背后的含义很清晰。在繁忙的生活中我们太容易把谈话或交流缩短，好把注意力移向下一件事。可是，没有获得口头承诺就结束沟通，其实是浪费了机会——即便这个机会带来的结果可能并不起眼。例如，如果在团队会议结束时，经理让每个人把要做的工作复述一遍，那么切实的执行就更有望实现。如果在临睡时，父母能获得孩子的口头承诺，然后再放孩子多玩一个游戏或是多听一个事，多看一会儿电视，那么待会儿哄孩子上床时就不会那么费劲儿了。
I（用自己的语言重述知识）
社会影响的基本原理告诉我们，为了保证自己的影响力，大多数人都会遵守承诺，然后付诸行动。但是注意，这里其实有一个误区，有时候我们会认为双方已经形成了一个默契的约定，也许是一个眼神或者一个动作，但是对方并没有做出明确的承诺，这时候失约的风险就会产生了。
哪怕最一开始是对方主动邀约的，情况也是一样。比如文中提到的病人打电话预约看病时间，最后因为病人没有按时到场而产生的损失每年达10亿美元。医生仅仅是让病人重复一遍约定的具体日期和时间，就可以将失约率降低3%。这就是做出正式口头/书面承诺的作用和意义。
可以看一下最一开始做的测试题，B选项（先向同事口头说明了读书分享会的情况，邀请他参加，后又邮件发出正式邀请，同事回复邮件表示同意）比A选项（向同事口头说明了读书分享会的情况，邀请他参加，同事点头同意）多出了正式承诺的部分，约定能实现的概率就更高。
这里还有一个注意的点：做出口头承诺只能提高约定的实现率，并不能100%的让约定变成现实，毕竟还是有很多不可控的客观条件。所以咱们这里把自己能作到的作好，尽量提高实现率就好了。
［A1 过去的相关经验］
对于跟孩子做好约定的当下再次让宝宝口头承诺，获得的收获让感触很深。
每次宝宝看起动画片就没完没了，上个月，我就在要关电视之前跟她协商：“看完这集动画片，是你去关电视还是我去关电视？”她就想沉默不回答，我再次发问：“你如果不回答，我就现在关电视咯，等下这集动画片结束，是你去关电视还是我去关电视呢？”宝宝不开心不情愿的说：“妈妈去关电视。”我就说：“好的。”等到动画片结束，我就走过去关掉电视。宝宝虽然不开心，但并不会哭闹乱发脾气，就自己跑到玩具区找自己的玩具玩起来了。虽然不是每次都能成功，但这种方式真的比不询问宝宝而直接关掉电视机的做法好太多了。宝宝对此事的接受程度和反应都向着好的方面发展。
［A2将来如何应用］
目标:下周一，在跟使用部门进行业务沟通时，除了例行的发书面通知外，还可再通过电话沟通的方式进行确认。
步骤:1.先拟好通知的内容，列出通知的部门名单，并明确各部门的联系人。
2.通过OA系统把通知发至各使用部门，并通过网站和Q群再次下发此通知。
3.最后再电话联系各部门联系人，询问是否接收到此通知。
检查反馈:在把通知发至Q群时，可把接收到通知信息的部门记录下来，在电话通知时可把他们踢出，避免重复。同时也可检验下此方法是否适合推广。
