项目成果：
预期的项目周期内的输出，在很大程度上反映了项目目标的要求。
完成全部成果意味着覆盖了全部的项目范围，所有的项目活动、项目资源，都是为了有效完成成果而发生的。
项目成果包括产品和服务两类。
如果项目是为了创造“产品”，那么其成果都是有形产品，如果项目是为了提供“服务”，那么其成果都是无形产品。
辨析有形产品和无形产品的区别对于明确项目目标所要求的成果是非常重要的。
WBS是面向成果的，在制定WBS时，当成果是有形产品时表示成为名词。
当成果是无形产品时，也使用名词而不要使用动词。
项目成果定义收集
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