24/30 先赞同后深入表达

节选自《拆出你的沟通力2》


R:(Reading,阅读一个原文片段)

在本书第一章曾经引用过的《态度改变与社会影响》一书中,介绍了一个设计巧妙的心理学实验。实验发现,人们在听与自己立场相同的论述时,就认真和有耐心。但在听与自己立场不同的论述时,就很容易走神和不耐烦。由此我们知道,人们其实只想知道与自己观点相似的人的看法。

所以,在说服他人的时候,尽量先表达跟对方一致的地方,然后再深入表达自己想说的。否则,对方在开头就发现你和他是对立的,后面你说的再有道理也不愿意听了。


I:(Interpretation,用自己的话进行复述)

【What片段尝试解决的问题】

在发表与别人不同意见时,对方不愿意认真听取。

【Why这个问题要解决的原因,好处和后果】

为了更加容易让别人接受自己的不同观点,认真听取与其不同的意见,提升沟通效果,更加容易说服对方。

【Where解决方案适合的场景】

当与别人产生不同意见时。

【How如何解决问题的详细步骤】

在想要说服别人,提出自己不同的意见前,先肯定对方某些观点,提出与对方观点一致之处,再提出自己的一些其他看法,这样能让对方更愿意去听更容易接受。


A1:(Appropriation 1,描述自己的相关经验)

在开会的时候,讨论某件事情,其中一人提出了不同想法,说到后来差点吵起来,到后来氛围很尴尬。


A2:(Appropriation 2,计划与实践应用)

假设#主管对我的产品设计提出意见:这个尺寸比例有些不对,如果用方管材代替圆管材更好看。我说:嗯对的,比例尺寸是有点不协调,我再去调整下,但是我觉得圆管材更加合适,你看整体造型就是感觉方正的样式,再用方的管材感觉会有点奇怪。

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