经过几个月团队小伙伴的共同努力，产品已经顺利上线了，接下来就需要给客户进行培训了，如何在培训的过程中让客户看到我们的价值和产品的意义呢？可以试试使用先总后分的结构、描述产品时直击需求、多用专业词汇的方法。

1 先总后分

“先总后分”就是先说明总体情况再描述具体细节，用这种方式进行介绍能够让听众对产品有整体的印象，从而更好地跟上培训的节奏。

在培训开始前，我们可以应用先总后分的思想回顾产品的目标：“总的来说，产品完成了最初我们共同制定的目标……，具体而言……”

接着，我们可以用总分的思路介绍产品的功能，先介绍产品的框架、数据统计等综合的内容，让客户有一个宏观的概念之后，再介绍产品的各个子功能，效果往往会更好。

说出产品的功能不难，但是简洁清晰地说出来、并让客户能够立即学会使用就很难。对于产品的每一个功能点，我们可以用“15秒主题法”（针对一个主题，充分思考后，用15秒钟表达出来）描述这个功能，再逐一展开进行介绍。

2 直击需求

在介绍产品功能的时候，讲清楚产品满足了客户的什么需求是吸引客户注意力的关键。把产品的需求通过业务流程串联起来，然后通过对比以前的情形和现在的情形，让客户脑海中形成更加直观的印象。

比如一个优惠券的分享功能，能够在短时间内派发大量的优惠券。以前客户是直接安排营销人员在大街上发传单来派发优惠券，现在优惠券分享有两种方法：第一是用户购买商品并分享之后，自己和朋友都能获得一定数额的优惠券；第二是在管理后台中的优惠券功能部分可以直接查看优惠券的二维码，管理员可以随时扫描这个二维码把优惠券通过微信等线上渠道分享出去。

3 专业词汇

介绍产品的时候，多用行业的专业词汇，不仅是自己专业度的体现，还能够让客户产生一种同类的亲切感。比如对于一款大型美发连锁店的收银系统，我们可以用店长、发型师、中工、指定客、非指定客这些行业词汇拉进与客户的距离。

在最后介绍售后服务的时候，我们可以用“我们的服务模式是提供每周5天，每天8小时的技术支持” 代替“我们提供每周5天，每天8小时的技术支持”。这里的“服务模式”就是相对专业的词汇。

当然，培训的时候，客户能够跟着我们的讲解节奏同步进行操作就更好啦！

回顾一下，给客户进行产品培训的时候，用先总后分的思路介绍产品，能让客户了解产品的框架；描述功能时直击需求，能让客户知道产品的意义；讲解的过程中多用专业词汇，能让客户看到我们的价值。

参考书目：《你说话的温度，决定你人生的高度》