浦江经验”是一种变“被动接访”为“主动寻访”的好经验好做法，是改善干群关系、加强基层治理的生动实践，推动各级领导干部到基层一线、矛盾最集中的现场了解实情、解决问题，让人民群众切身感受到解决问题的决心，提高领导干部化解矛盾纠纷的能力。
得能，在“矛盾窝”中锤炼作风、提升本领，让信访工作“干有方向”。2003年8月，时任浙江省委书记习近平同志决定到浦江接访群众。考虑当地信访形势严峻复杂，有人建议另选其他县。习近平同志却明确说，哪里矛盾问题多，领导干部就应该去哪里。信访是“送上门来的群众工作”，是了解社情民意和为政得失的重要窗口，群众有信访诉求，领导干部就应该千方百计去排忧，扑下身子去解决，切实履行“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的庄严承诺。民生福祉无小事，从“浦江经验”看，哪里矛盾问题多，领导干部就应该去哪里。各级领导下访，要倾心倾情回应群众期盼，多一些“马上就办”，少一些“回去再研究”，提高主动服务意识，把各类矛盾纠纷和风险隐患化解在基层、化解在萌芽，摒弃拖而不决的诟病。坚持人民至上就要让人民群众满意，解决好人民群众急难愁盼问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感。
得法，在“进人群”中找准症结、强化治理，让信访工作“攻有靶点”。2004年9月，临安；2005年8月，德清；2006年8月，衢江。在浙江工作期间，习近平同志坚持每年选择一个县（市、区）带队下访，20年来，浙江省市县三级领导及部门负责人共有约15万人次下访，累计接待群众20余万批70多万人次。对群众信访工作最有效的方法，就是要坚持深入基层、沉到群众中去调查研究，亲身实地地走群众走过的路，听群众想说的话，剖群众急难的事。“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”，“浦江经验”告诉我们领导下访时要与老百姓“坐在一条板凳上、围在一张桌子上”研究问题，破解难题，坚持求真务实的作风，坚决杜绝作风漂浮、工作不实的现象。信访化防工作，要把调查研究作为主要抓手，直面问题本身，从根源上找出难点，坚持眼睛向下，走稳化解矛盾难题的“最后一公里”。
得心，在“解难题”中温暖民心、赢得民心，让信访工作“卓有成效”。2003年9月18日，习近平同志在浦江县共接待9批20余名来访群众，现场解决包括20省道拓宽改造、学前楼拆迁安置、失地农民生活保障等久拖未决的民生问题。在信访工作中，群众诉求多种多样，涉及生产生活的方方面面，许多难解的上访问题都是涉及多部门的大难题，但是各级只能部门存在信息差，在关键问题上很难形成合力。这就要求领导干部要秉持全局思维，下好“一盘棋”，通过表象看实质，练就“不畏浮云遮望眼”的眼力，跳出信访看矛盾，找出症结所在，充分发挥党机关优势，整合资源，团结力量，打好组合拳，科学化解矛盾。领导干部站位要高、虑事要全、方法要准、工作要实，善于抓住主要矛盾，统筹推动整体工作，坚决抛弃本位主义和经验主义，避免头痛医头、脚痛医脚，解决老问题又引发新问题。（刘亚辉）
