1、叮铃铃。。。
Q:Good afternoon，Kelly's speaking! How can i help you ?
A:Hi Kelly , this is Mark, how are you?
Q:I'm fine. thank you!
A:Ok, great!........
下午一美国客户来电，冷不丁来一场这样的开场白，差点没有反应过来，习惯了客户直截了当的电话，这样唠嗑的开场还真是头一回。其实于西方而言，只是朋友之间最基础最简单的开场交流。于我而言，是一次值得铭记的开场白。因为总是越接触，越体验更多不同的美好。
2、Ring ring ring...
Q: Hi, this is Dave from GE, can I speak to your colleague which I just spoke, but I don't know the name.
A: Ok, sure . Sir, May I know that is a boy or girl?
Q: Oh, I think maybe that is a male.
A: Laugh together...
下午来场这样的对话，说完我就和客户一同笑了，不知该是感叹我是一直保持童心呢，还是不愿长大，还是对于英语状态下的male 和female 还没有入脑的概念。总之这样的调节剂还是令人会心一笑的，电话场合里面缓解气氛也是很有必要滴。
3、最近要做场部门内部的小分享，于是乎得着手准备PPT，下午竟然毫无设想的就准备英文版的了，看在构思以及排版上的行云流水也就勉强应许自己做第一次的英语PPT吧。原来未曾想过的事情，等到接触了就自然而然的水到渠成了，不禁要赞叹顺其自然的魅力。想着刚好也是一个自我展现的机会，有人指正，互相进步嘛。
4、前段时间公司组织员工内训，就一遇到这一辩论题，一同事表示与客户是平等的；另一同事表示客户就是上帝。如若没有这层意识，是做不好服务的，人与人之间虽然平等，但我认为始终还是应该恪守服务于上帝的理念来为客户服务。朋友可以无话不谈，可以直截了当拒绝，但面对客户时，他所需要的不是解释和过程，人家只需要一个结果，所以应是以谦卑的心来为其服务。不过事情本身就没有孰对孰错，唯有看自己如何看待以及解决事情嘞。
5、做服务，更能感同身受其他服务行业，想象如若站在客户的角度看待问题，反而更能解决问题。立场不同，角度不同，想法亦有很大改观。很多事情都可以拿来类比，一通百通，抓住精髓，一击即中。客户有需求找到我们，我们提供的服务是给予他们的承诺，也是做好自己。而客户真心实意的反馈亦是我们不断前行的最大动力和服务的最好证明，以此为激励，不断前进。
PS：终于发文了，每天看小伙伴们的文章就是一种很大的激励呀，愿能共勉，做最好的我们。
