【今日学习】
《用事实说话》——[美] 马克·墨菲（Mark Murphy）
国内还有另一个版本，书名为《真话巧说》。
马克·墨菲
全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人，给超过10万名企业家提供过建议，几乎涵盖了所有行业和《财富》500强一半的企业。他被《财富》、《福布斯》、《商业周刊》、《华盛顿邮报》等知名媒体称为“员工参与度问题专家”。
在我们与人发生的冲突中，或者对某人有不满，其中有一个很重要的原因，是彼此对于“事实”有不一样的理解。
换句话说，发生争执时，很可能双方之中至少有一方没有聚焦事实，而只是用自己的“个人判断”在给予判断。
在《用事实说话》中，作者提出了FIRE模型，用来帮助我们在沟通中避免非理性争执。聚焦事实，避免情绪化或片面化，从而避免把自己本想缓和的关系僵化，本想维系的关系弄得决裂。
如何聚焦事实，我们可以采用FIRE模型。
FIRE模型即事实、解读、反应和结果。
1、事实（Facts）
事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。
事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响。
2、解读（Interpretations）
事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。
3、反应（Reactions）
根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致B很愤怒。这就是情绪反应。
作者说，过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。
4、结果（Ends）
经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比如上面提到的同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结果。
从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。
冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开。这样就能聚焦事实。
