chapter 1
沟通的必要性
1、定义我们是谁，即让别人了解自己
2、提供跟他人交流的连接，是情感和满足感的来源
如何沟通
transaction:n. an instance of buying or selling something; a business deal
interpersonal: a. of or relating to relationships or communication between people
qualitative:a. relating to, measuring, or measured by the quality of something rather than its quantity
impersonal: a. not influenced by, showing, or involving personal feelings 客观的
沟通不是我们做给别人的，而是两人一起做
沟通有几个特点：
1、独特性。
交流客观上看是由社会规则和社会角色决定的，但是好的沟通是取决于独特的规则和角色
2、不可替代性
因为沟通是独特的，所以很难找到替代物。就像是好朋友之间，即使两人关系一时冷了，但很少有其他关系能替代她
3、互相依赖
4、告诉对方自己的信息
5、聊天的本质
聊天内容不是重要，重要的是双方之间的关系
沟通原则和错误概念
1、聊天有目的性和无目的性的，有目的性的
有目的的交流会提供建设性的建议或者注意言语，但有时交流是情绪的发泄
2、安静或者聊天都是在沟通
提高理解的最好办法是，当你讨论共享的意义时，讨论你的目的和你对他人行为的理解
3、沟通是不可重复的
沟通是进行时，所以不可能发生同样的情况
4、沟通是不可逆转的
有时我们会希望抹去当时的言语、行为或者有更好的行为，但这是不可能再回去的
5、沟通有内容和关系维度
沟通的要素
1、大范围的行为举止
2、选择最恰当行为的能力
3、有效地表达技能
4、认知能力，
5、同理心
6、自我监视能力
7、客观评价
跨文化沟通的技能
assertively: a. having or showing a confident and forceful personality
1、想要跟陌生人沟通成功的渴望
2、对歧义的容忍度
3、包容性
4、 知识面
chapter 2 媒介的沟通
媒介让沟通变得更方便，但同时又给沟通增加了障碍
面对面交流和媒介交流的共同点：相同的目的、相似的过程、相似的原则
面对面交流和媒介交流的不同点：信息偏差（面对面可以了解姿态语言）、不同步、永久的记录
媒介交流的结果：在网络上人们更直言和诚实
媒介社交的优缺点
优点：提供更多的可能性，如找工作，约会；加强关系；社会对自己观点的支持
缺点：肤浅的关系；社会性孤立；联系性恶化；欺骗；跟踪和骚扰；
媒介社交的影响
性别：男人和女人的用词词性不同，发音也不同
年龄：用词不同
媒介社交间的竞争
培养积极的关系：尊重他人对全神贯注的需求，保持语气文明和不要打扰旁观者
保护自己：行动前多思，确证网上所见，平衡媒介和面对面社交
沟通和身份：创造和表现自己
沟通和自己
自我价值和自尊
自尊会影响自己的社交，如高自尊的人倾向于尊重自己的人交往。懂得欣赏自己
人们往往会变得越来越像自己所设想的路线。所以不要因朋友和家人的反对，而觉得自己不适合走这条路。
