跟大家分享下我今天的感悟：

001不要脱口而出。

我们的脑袋很爱偷懒，它最喜欢的就是想当然，最爱的就是脱口而出，但这样做的后果并不是很理想，我们要管住自己的脑袋，说话之前先暂停一下，想一想别人的感受。

践行：在与老铁沟通时，不做“激情回复”，尤其是聊嗨了之后，一定要先暂停，思考问题背后的需求再做回复。

002将心比心。

在沟通时不仅要管住嘴，还要换位思考，如果是自己该怎么？这能让你以正确的方式打开老铁的心。

践行：在运营中，活动的发布和截止时间的设定要充分考虑老铁的日常生活规律。

003共同语言——快速链接的法宝。

共同语言能迅速的建立人与人之间的信任感，就像读书营老铁在进行链接时都会说上一句“老铁，我是读书营的某某”，因为读书营是我们共同的家，对家人当然有亲近感，可聊的话题也会很多。

践行：锻炼自己的快速寻找共同语言的能力，具体方法：搜集老铁的自我介绍，浏览老铁们的简书文章，寻找共同点。

004会搭台阶。

没几个人喜欢被怼，正所谓“话不说死，事不做绝”，那些会给对方留有余地，能让对方下得来台的人往往会让人觉得很舒服，大家都愿意与他交往。

践行：阅读《好好说话》和《说话的魅力》

005不要安排任务。

想要一个团队合作无间，就不能发布命令，多用“合作”才是正解，人类是群居动物，合作是本能。

践行：修改活动文案，突出强调合作。

006把感谢具体化。

当我们充满感激之情面对我们的恩人时，最常用的就两个字“谢谢”，就算你说的再深情，也没有把感谢具体化更能让对方欣慰，说感受、摆事实、作比较，会让对方感受到你真诚的谢意。

践行：从今天开始践行FFC法则。

以上是我今天的收获，与大家共勉！