滴滴2019年秋招产品笔试题只有两道主观题，限时120min。（以下题目内容为回忆）

1.假如你是学校食堂的负责人，分析一下如何提升学生用餐的满意度？

限制条件：预算的增幅不能太大。

我的答案如下：

1.首先，我们可以先拉上自己内部的小伙伴从用户的视角去分析用户最在意的有哪些权益，注：我们这里注重讨论中国当下传统意义下的学生（发现需求点）：

a.食品维度：

   质量（是否卫生，是否健康）

   口味（是否好吃，是否照顾到多数人的口味）

   新鲜（是否新鲜）

b.食堂服务维度：

    售前：排队体验是否好==>这个可能是高中学生最关注的点之一，速度

    售中：上菜速度是否快==>这个可能是高中学生最关注的点之一，速度

    售后：是否会提供免费的水，餐巾纸，甜点，水果

c.体验维度：

     用户选择成本是否很高（一时不知道吃什么？）==>这个应该是高中学生最关注的点之一，价格

     用户确定性是否高（价格是多少？上菜时长是多少？）==>这个可能是高中学生最关注的点之一，速度

     用户的预期管理（价格与等待时长是否总是超过用户的预期？）

d.环境维度：

     食堂的卫生状况是否可以==>这个可能是高中学生最关注的点之一，卫生状况

     食堂的座椅板凳是否体验舒适

     食堂是否有娱乐设施（比如：音乐，电视，甚至一架可以供其他食客表演的钢琴）

     食堂是否是否能有学习咨询相关的内容==>这个可能是高中学生最关注的点之一，学业

2.第二步，我们根据上面大家一起头脑风暴出来的需求点「设计调研问卷」并「主动去了解用户还有哪些痛点以补充我们头脑风暴遗漏的点」（需求调研）。

3.根据用户的反馈数据，以及现阶段自身食堂的能力去评估分析用户的需求，设计出来新的运营模式（设计产品）。

4.那么目前，理想状态下的问题和解法如下：

问题a.食堂的每道菜的口味可能很不错，但是会吃腻。/我是湖南人，我想去吃辣的/我最近胃不舒服，想吃清淡的。

解法：按照食物的地域，价格，口味划分不同的窗口，「并把窗口的划分按照一定的规律排序，快速给用户建立用户习惯」，让用户主动选择自己吃的菜品。

          不断优化各种菜品的口感。==>这个不需要花多少钱吧，逼迫厨师加把劲

问题b.每次价格都让我很迷惑，老是超过自己的心里预期/有时候，咖喱牛肉饭要等很久，有时候却等很短一段时间

解法：将食物的价格注明，每日的菜单要更新到一个更加清晰更加明确的位置，比如：放置一个巨大的纸质广告菜单在食堂的窗口上，食堂的入口处，以及排队的等候区。

          每个食物的制作时长以及预计等待时间可以根据过去的数据来给用户一个预期标注在菜单上，让用户在选择菜品的时候有一个等待的预期。

问题c.每次排队时间都好长，还总有人要插队

解法：安排特定的人员去梳理排队秩序，让排队有序。

          支持预约点餐，允许用户可以提前进行餐品的预定。

          提前准备好一些新鲜感不需要很强的菜品，让用户选完可以直接带走。

          根据过去数据，提前预估好某些菜品的量，然后提前做好，优化存储设备，保证提前准备菜品的新鲜。==>这个预算不够，不要轻易尝试

问题d.我每次要吃什么都要选很久，然后影响到了后面的人看菜品

解法：制定套餐，让用户有个心理的模糊价格区间的情况下可以高效快速的选择自己想吃的套餐。

          提前安排相关的人员给排队的用户教育需要点什么餐，然后让这些用户提前选好。==>没有人力的情况下可以发纸质的菜单，或者在排队处加强菜单              的透传

问题e.我上次吃馒头太快，差点“噎死”/上次吃了蒜泥的食物，一下午口气都没有散

解法：为用户提供一些售后的：免费的水，免费的餐巾纸，免费的小甜点，免费的水果，免费的薄荷糖。==>这个花不了多少钱，可以考虑

问题f.日常学习节奏太快了，我想在吃饭的时候放松一下自己/我想在吃饭的时候能回顾某些容易忘记的知识点

解法：提供娱乐设施，比如电视，以及好听的舒缓的背景音乐。

          提供知识点纸质材料，印在桌子上或者放在墙壁上。

问题g.食堂的卫生条件太差了，每次都不想去

解法：这个不能妥协，花大钱也得搞定。

5.根据上面的问题和解法以及用户反馈的数据分布，安排产业研去完成。

2.假如要给滴滴出行的app新增/调整一个功能，你想新增/调整一个什么功能？为什么？

这个题，我没复制。。。这里就不写了

我总共写了100min左右。。。