第一篇介绍了三种瞬间表达的基本计划,接下来咱们继续“驻足思考,瞬间整理思路并有力表达”第二篇:三大主张计划。如果说基本计划是表达的万能法则,那么主张计划便是阐述主张、说服他人的不二法门。
变焦计划,是指通过视野变化的推进来安排你所要讲述的话题内容。“变焦”在以前是个大众陌生的名词,不过在如今“智能手机满街跑”的时代,大家想必都很熟悉,你在用手机拍照时“拉近拉远”镜头的动作便可简单理解为“变焦”。变焦计划的关键在于通过视野的变化,让听众产生强烈的视觉运动,过程中往往是以同心圆的方式带动听众。
这种计划把会把听众带向更狭小(宽广)的视野。选择镜头拉远还是拉近,取决于你希望达成的效果:希望把听众带入具体的细节,还是整个全局。它以动态的方式构建信息,最适合处理棘手问题。当然,很多会销营销高手也是深谙此道。
比如,马上快过春节了,关于燃放炮竹这事很可能又会成为大家争执的热点。如果使用变焦计划来破解这个话题呢?我们做个尝试:1.大伙小时候的时候都放过鞭炮吧?(这是个大家都能看到的视野,还聚焦于鞭炮本身);2.这是我们国家家喻户晓的喜庆方式。(焦点拉远一点到全国人民的习俗);3.它已经成为我们中华民族传统文化的一部分!(焦点再拉到民族文化上面)。后面结论可以根据自己的实际情况灵活调整,这种方式显然会使你的结论更容易得到别人的认同。
变焦计划在以下三种情景下使用非常有效:1.扩大到更宽广的视野;2.处理敏感或保密信息;3.证明选择或决定的合理性。
首先来看第一种情景:扩大到更宽广的视野。这点可以分为两个方面来讲,其一是需要通过说明某个特性细节和大局的关系以强调其意义。它的基本话术是这样的,“具体地讲,......;从更广的角度来看,......;从再广的角度来看,......”。举个例子, 为了强调航空公司向乘客提供优质服务的重要性,我们可以从单个事例扩大到公司的整体形象。 话术如下:
具体地讲,如果乘客在桌板上看到咖啡渍,就会以此来判断航空公司照料细节的能力。从更广的角度来看,乘客可能认定,机舱内勤质量同时也意味着机械维护方面存在的问题。从再广的角度来看,这种印象可能让航空公司功亏一篑。
扩大到更宽广视野的另一个方面是“迫使偏执于单个问题的听众看到总体计划更大的意义”,它的基本话术:具体地看,......;但是,......;总的来看,......。这个大家在平时的生活和工作应该经常使用,这个就不举例了。
变焦计划使用的情景二:处理敏感或保密的信息。对于这类问题,因为不便于直接讲,而一旦缺乏有效的应对技巧,往往便容易产生尴尬的场面。因此,如果遇到类似情景,建议首先特定地说明所问到的信息是保密的,然后扩大到可以自由讨论的宽泛话题。它的基本话术:具体来讲,......;但是,......;总的来说,......。举个例子,作为培训师,在很多场合会被问到课酬的问题,特别是在客户那里上课的时候,总免不得被学员或者培训负责人八卦,这时候便可以用这个方法来应对:抱歉,我不能透露保密信息,这个课酬是和咨询公司之间协议规定的。但是,我可以告诉你,讲师的课酬只占销售收入的固定比例。总的来讲,讲师和咨询公司都追求一个共同的目标,那就是推出学员们需要的课程,让大家学到真正想要的东西。这个方法对处理敏感和保密方面的话题非常有效,比如在面试最后,被面试官询问到薪酬要求的时候;过年跟女朋友回家,被丈母娘逼问什么时候买房、买车,迎娶她们家闺女的时候 。
变焦计划使用的情景三:证明选择或者决定合理。具体来讲就是先给出具体回答,然后在更广泛的语境中说明其意义。或者是给出一个具体的答案,然后在更广泛的背景下显示其实用性。基本话术:具体地说,......;更广泛地说,......;总的来说,......。比如,作为培训负责人,如何一句话给领导讲清楚新搭建的学习平台呢? 具体地说,我们正在搭建新的学习平台进行公司的知识管理。更广泛地讲,这个新系统能有效地存贮、检索,并且还可以进行网络借阅。总的来说,现在我们可以系统地审阅我们的课程,实现知识的有效管理。
关于变焦计划,需要特别强调的一点就是:它既可以拉远镜头,也可以将镜头拉近。同样在三种情况下十分有效,一是需要着眼于具体细节之时,二是当你想反驳一概而论的说法之时,三是需要将宽泛认识具体化的时候。具体的话术大家可以借鉴拉远镜头的三种情景。
钟摆计划,大家都比较容易理解,具体讲就是确认对方的关注点或者标准,然后针对对方讲出来的标准,分别选择两个极端的方面进行论述,最后再给出一个折中的合理观点。前面的两个极端只是用作铺垫,目的是为了将听众的关注焦点引导中间立场,从而打破僵局,以有所行动。
从应用的时机来讲,描述多元观点、转向中间立场、创建双赢结果,这三种情景都非常适合。钟摆计划有激进和温和两种形式,前者适用于捍卫立场和现场,后者适合于提出妥协性方案。
激进形式,推翻两个极端,只保留中间立场。当你面对棘手的问题,又需要给出迅速、无可辩驳的回答,以支持现状或者立场时,便可以采用。比如,在公司财务预算的会议上,作为财务总监,为之前做的预算辩护:一方面,我们可以把目前的预算削减10%,但是那将意味着,我们要减少基本的服务并降低服务质量。另一方面,我们可以要求增加10%以支持新的创举,但是今年的收入就会下降,因此底线业绩也会受损。因此,我们提议维持目前的经费水平,并且利用现有资源增加收入,这才是明智的决定。
温和形式,不试图推翻两个极端,而是努力加以调和。承认存在不同的观点,但努力走向秉持走向中间立场的行动。比如,为了公司信息安全或形象在会议上讨论“是否可以查看员工的电子邮件”。 一方面,员工会认为存档并查看电子邮件是公司侵犯隐私和缺乏信任的表现 。另一方面,公司有权担心法律责任,并需要确保员工在发电子邮件时注重礼仪,意识到公司对他们的期望。因此,我建议制定相关政策,清楚地界定公司的期望,并展开持续的对话以确保专业度。
收益计划,这种计划用来推介或者推销事物,目的就是说服他人。该计划的依据就是阐述事物如何让听众收益。这个计划应该是大家最为熟悉的,不过有个关键往往是被大家所忽略的。收益计划绝对不是兜售特性,跟传统的FABE销售法则有很大的区别,它的核心是推介收益。在讲述的过程中,首先应该从第二个突出的收益来讲,而不是我们习惯中的最小或最大收益。因为第二个突出收益相比最小的更容易建立推进力,然后中间插入那个最不起眼的收益,逐步发展到最令人兴奋的收益以达到高潮。
收益计划还可以倒转过来警告听众防备某种产品、服务或者建议的缺点。把最差的留在最后。或者在责备对方时,阐述事物给对方带来的坏处。我们将这种方式称为“反向收益计划”,它是按照对听众的害处的推进来安排话题。
收益计划在使用中一定要把握两点:所说收益一定是站在听众立场上,阐述给对方带来的收益,而不是说自己的优点;要站在对方的角度。举个例子, 有家医院服务很好,但是药价非常贵,有病人就想把没吃完的药给退了。假如你是服务人员,会如何应对呢? 简单给出条建议,大家可以想想有没有其他更棒的答复。
医生是根据您的病症需要按疗程开的药。如果没有吃完,短期来看可能无碍,但是对身体的彻底康复可能会有影响。有的病人保存药品不像您这么讲究,如果我们接收大家退回来的药品,那就意味着您买回去的药有可能是别人退回来的,您觉得这样对您好吗?
三大主张计划,是申述自己的主张、看法,说服他人的有力武器,大家可以根据所处的情景,结合三大基本计划一起使用。同时特别注意,在使用变焦计划和钟摆计划时,切忌先亮出自己的观点,一定要探察清楚对方真正的正面动机之后再亮出观点,以免陷入被动的境地。