一、关键词：需要

感悟：

1. 做事情一定要了解对方的需要。人的行为是源自需要的趋势，了解需要便理解了对方的行为，于是便会有对策。此外，了解对方的需要是沟通前的重点。

2. 要明确自我的需要。明确自己的或者团队的需要也就明确了目标，计划行动也更有指向性。

二、关键词：倾听

感悟：

1. 好的倾听有助于了解对方的需要。了解对方的需要是很重要的事，然而倾听是了解对方需要的重要途径。

2. 倾听可以拉近不熟悉的人的关系。因为倾听是一种对别人尊重的表现，可以让对方感受到友好。

3. 使倾听安定人心。若双方的任一边不愿意倾听对方，大家都便会一味地表达自己，双方争执不下，只有暴力的争执，所以可以让倾听去安定人心。

三、关键词：爱

感悟：

1. 要会发现生活中的爱。生活中有伤害，也充满着爱，但有时爱的形式表达却是暴力的，比如一个家长，明明是出于爱，希望孩子好好学习，却用大声吼叫，甚至暴力的手段去表达，被误解的表达下，是有爱的，所以我们需要去发现爱。

2. 在沟通前，我们心中要有爱意。当爱在心中的时候，我们面对压力和困难，便有了耐心和激情，更有动力进行下去。

四、好文节选

“我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，我们既诚实清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。”

  在做出行动前，我们应考量一番，而非条件性的反射。结合上面三个关键词，我总结了沟通前的一些必要准备：充满爱意地去安静地倾听，了解对方需要后再进行沟通。我想，这样友好平静的形式会让自己所要表达的东西更好地传递。