随着科技发展与生活型态的改变,「懒人经济」兴起,APP的人性化设计成用户下载关键,透过APP提供的多元综合服务,即能轻松完成生活大小事,带来便利性,用户黏着度因此大幅增加。 企业不妨因应这股「懒人经济」潮流着手设计,从下述用户的「五大依赖」型态开始思量其共同点,归类出APP开发重点,完善消费者体验,APP下载量将能大幅提升。
「食依赖」型态
生活习惯及科技使用型态的改变,加上外食族愈来愈多,许多消费者因「省时、方便、便宜」,选择在线订餐,外送平台APP大为风行,各路纷纷抢攻这块大饼,业者靠着强化APP上手容易度、与合作餐厅的默契,以及自家外送员的培育, 来满足现代人忙碌或不想出门的美食味蕾。 最耳熟能详的莫过于几大外送业者,如:Uber eats、foodpanda、Deliveroo等,最早进入外送市场的Uber eats服务范围布局全球83个国家,全台合作超过8000家餐厅,全球趟次破10亿, Foodpanda也有高达7000多家合作餐厅,而最近才加入的Deliveroo则是在短短两个月内就与900家餐厅合作。 这些数据的成长,可以看见餐饮外送APP是每日生活中不可或缺的一环。
「衣依赖」型态
电商崛起,购买通路从实体店面逐渐转往网络,御宅族依赖手机APP购物也随之成长,淘宝网及虾皮网为用户选择机率较高的平台,两大平台除了价格较实体店便宜、购物选择及支付方式多元、退换货便利,还有许多折扣活动。 APP设计上操作简易且人性化,对象多样也方便用户多方比价,购买商品相当便利。 其中最著名的活动「双11购物节」,疯狂购物潮表面上显示的是用户购买力,深层面却是看到用户高使用率下的依赖性。
「住依赖」型态
现代人对于生活质量的重视程度日益渐增,好比出游时大多数人会想到的旅游住宿APP,以知名的Airbnb、Agoda、Trivago、KLOOK、易游网来说,其共同特点在于整合服务,除了房型多样和免费比价的全球订房功能外, 还有行程推荐、玩乐票卷折扣、机票在线订位及护照签证代办等服务。 对于忙碌的用户, APP将这些功能合并等于提供了一套完整服务,省去用户繁杂手续及缩短整体时间,便利性促成用户依赖性,「懒人经济」由此可见。
「行依赖」型态
世代的改变,自Uber进入后,当地出租车业也随之开启创新的模式,叫车服务更趋完善,现今叫车APP已成为大多用户手机里必备的工具。 以Uber来说,超过68国、361城市皆有服务,结合Google地图,提供五种车款,且不定时推出优惠序号,让用户享有折扣。 即使在异国叫车仍感到安心,上车前输入目的地,选择信用卡服务,叫车时即能得知车程费用,乘车时也能分享地点行程以确保自身安全,全程皆无需与司机沟通,不用担心语言不通的问题。 「Uber」APP结合许多功能于一身,使叫车服务透明化,降低用户时间成本,相较于传统出租车招揽,人性化设计的APP更受喜爱。
「育乐依赖」型态
用户习惯性地使用社群软件打发时间,如微信、微博等,科技成瘾也许是变相的「懒人经济」下产物。 由于自我意识高涨,人们渐渐不喜欢在不属于自己的场合社交,惰于面对面交谈,反之喜欢待在自己舒适的空间滑手机,社群软件成为大多数人交流管道,开发商则是运用「用户想满足自己好奇心的心理」设计出这些社群APP,举例来说,「 毕业后久没见面的同学过得如何」、「艺人荧光幕下的生活」、「奢侈品开箱文」等,这些生活中不太可能有机会接触到的,心理上会更为渴望,总下意识地点开APP更新动态,使用户依赖。
现今用户的消费需求依旧没有改变,追求精致化的程度却愈来愈高,手段则不断从简,这就是「懒人经济」当道的原因,而企业预见了「懒人经济」衍伸的商机,在APP开发上满足人们新时代的需求,促使用户生活质量提高、节省时间成本, 获取最大利益。
上述列举的例子充分说明他们在现代人食、衣、住、行、育乐上扮演着多重要的角色,从用户「五大依赖」型态归类出一个共同点,那就是「APP将人性与科技结合更受用户喜爱」。 企业开发APP若能以「完善用户体验」为出发点设计,并观察用户「五大依赖」型态上会使用到的资源,多功能整合,如支付方式多元、多方数据集结节省用户比价时间等,即能提升用户黏着度,使APP下载量大幅提升。
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